Номер за проследяване, който „се движи“, не е доказателство, че пратката ви наистина е била предадена на куриер. Най-добрият начин да разпознаете тази измама е да проверите дали номерът се разпознава от действителния куриер и дали има реален скан за предаване, а не само актуализации за проследяване от страна на продавача.
Какво да търсите:
- Номерът работи само на страницата на продавача или на маркетплейса, но не и на официалния сайт за проследяване на куриера.
- Първата актуализация е само статус от типа „създаден е етикет“ или „предварително уведомяване“, и няма по-късен скан, който да показва, че пратката е приета от куриера.
- Скеновете постоянно сменят местоположението, но нито един от тях не показва пратката да е стигнала до куриера, който трябва да достави до вашия адрес.
- Продавачът изпраща екранни снимки или неясни обещания вместо доказателство за изпращане, издадено от куриера.
Една странна актуализация сама по себе си не е достатъчна, за да докаже измама. По-силният предупредителен знак е модел: „движение“ в проследяването без проверимо предаване на реалната фирма за доставка.
Направете това днес:
- Отворете номера за проследяване на сайта на самия куриер, а не само в приложението на маркетплейса.
- Запазете екранни снимки на:
- страницата на поръчката с номера за проследяване
- резултата от проследяването при куриера
- датата, на която сте платили
- всяко съобщение, в което продавачът казва, че пратката е изпратена
- Проверете точния текст на статуса и датите. Важният въпрос е дали има някакво събитие, което показва, че пратката е била получена от куриера. Ако виждате само общо движение или статус за етикет, това е слабо доказателство за изпращане.
- Поискайте от продавача доказателство за предаване, а не само екранна снимка от проследяването. Поискайте името на куриера, референтния номер на пратката и скана за приемане или разписка, които показват, че пратката наистина е била предадена.
Ако продавачът не може да даде реално доказателство, отворете случай с маркетплейса възможно най-скоро, щом процесът им за защита на поръчката го позволява. Този срок зависи от платформата, затова проверете страницата с детайлите на поръчката или секцията за помощ за прозореца за спор и точния текст за „не е получено“ или „артикулът не е доставен“.
Ако поръчката е извън защитата на маркетплейса, следващата стъпка е да се свържете с вашия платежен доставчик. Важният въпрос за банката или издателя на картата е дали сте платили за стоки, които не са доставени. Приложете номера на поръчката, номера за проследяване, екранните снимки и отказа или мълчанието на продавача.
Ако самият куриер потвърди, че няма номер на пратка, или че номерът принадлежи на друга пратка, това е особено силно доказателство. Поискайте това потвърждение от куриера в писмен вид или запазете резултата от проследяването, който показва липса на запис или несъответствие.
Практически съвет: Дръжте една папка с страницата на поръчката, страницата за проследяване на куриера и чата с продавача, защото случай за измама се печели много по-лесно, когато и трите показват един и същ номер за проследяване и едно и също липсващо предаване.
