Un număr de urmărire care „se mișcă” nu este dovada că pachetul tău a fost într-adevăr predat unui curier. Cel mai bun mod de a recunoaște această fraudă este să verifici dacă numărul este recunoscut de curierul real și dacă există o scanare reală de predare, nu doar actualizări de urmărire din partea vânzătorului.
La ce să fii atent:
- Numărul funcționează doar pe pagina vânzătorului sau a marketplace-ului, dar nu și pe site-ul oficial de urmărire al curierului.
- Prima actualizare este doar un status de tip etichetă creată sau preaviz, iar apoi nu mai apare nicio scanare care să arate că pachetul a fost acceptat de curier.
- Scanările își schimbă mereu locația, dar niciuna nu arată că pachetul a ajuns la curierul care ar trebui să livreze la adresa ta.
- Vânzătorul trimite capturi de ecran sau promisiuni vagi în loc de o dovadă de expediere emisă de curier.
O singură actualizare ciudată nu este suficientă pentru a dovedi frauda. Semnalul de alarmă mai puternic este un tipar: „mișcare” în urmărire fără nicio predare verificabilă către compania reală de livrare.
Fă asta astăzi:
- Deschide numărul de urmărire pe site-ul curierului, nu doar în aplicația marketplace-ului.
- Salvează capturi de ecran cu:
- pagina comenzii cu numărul de urmărire
- rezultatul urmăririi la curier
- data la care ai plătit
- fiecare mesaj în care vânzătorul spune că a expediat coletul
- Verifică formularea exactă a statusului și datele. Întrebarea importantă este dacă există vreun eveniment care arată că pachetul a fost primit de curier. Dacă vezi doar mișcare generică sau un status de etichetă, aceasta este o dovadă slabă de expediere.
- Cere vânzătorului dovada predării, nu doar o captură de ecran cu urmărirea. Cere numele curierului, referința expedierii și scanarea de acceptare sau chitanța care arată că pachetul a fost într-adevăr predat.
Dacă vânzătorul nu poate oferi o dovadă reală, deschide un caz la marketplace cât mai curând posibil, în limita procesului lor de protecție a comenzii. Termenul depinde de platformă, așa că verifică pagina cu detaliile comenzii sau secțiunea de ajutor pentru fereastra de dispută și formularea exactă pentru „not received” sau „item not delivered”.
Dacă comanda nu mai este acoperită de protecția marketplace-ului, contactează următorul tău furnizor de plăți. Întrebarea relevantă pentru bancă sau emitentul cardului este dacă ai plătit pentru bunuri care nu au fost livrate. Include numărul comenzii, numărul de urmărire, capturile de ecran și refuzul sau lipsa de răspuns a vânzătorului.
Dacă însuși curierul confirmă că nu există niciun număr de colet sau că numărul aparține unui alt transport, aceasta este o dovadă deosebit de puternică. Cere curierului această confirmare în scris sau salvează rezultatul urmăririi care arată că nu există nicio înregistrare sau că există o neconcordanță.
Sfat practic: Păstrează un singur folder cu pagina comenzii, pagina de urmărire a curierului și conversația cu vânzătorul, deoarece un caz de fraudă este mult mai ușor de câștigat când toate trei arată același număr de urmărire și aceeași lipsă de predare.
