Eine Sendungsnummer, die sich „bewegt“, ist kein Beweis dafür, dass Ihr Paket wirklich an einen Versanddienst übergeben wurde. Am besten erkennen Sie diesen Betrug daran, dass die Nummer beim tatsächlichen Versanddienst erkannt wird und es einen echten Übergabescan gibt, nicht nur Tracking-Updates vom Verkäufer.
Worauf Sie achten sollten:
- Die Nummer funktioniert nur auf der Seite des Verkäufers oder des Marktplatzes, aber nicht auf der offiziellen Tracking-Seite des Versanddienstes.
- Die erste Aktualisierung ist nur ein Status wie „Label erstellt“ oder „Vorabinformation“, und es gibt keinen späteren Scan, der zeigt, dass das Paket vom Versanddienst angenommen wurde.
- Die Scans ändern ständig den Ort, aber keiner zeigt, dass das Paket den Versanddienst erreicht hat, der an Ihre Adresse liefern soll.
- Der Verkäufer schickt Screenshots oder vage Zusagen statt eines vom Versanddienst ausgestellten Versandnachweises.
Eine einzelne seltsame Aktualisierung reicht nicht aus, um Betrug zu beweisen. Das stärkere Warnsignal ist ein Muster: „Bewegung“ beim Tracking ohne nachvollziehbare Übergabe an das echte Lieferunternehmen.
Tun Sie heute Folgendes:
- Öffnen Sie die Sendungsnummer auf der eigenen Website des Versanddienstes, nicht nur in der Marktplatz-App.
- Speichern Sie Screenshots von:
- der Bestellseite mit der Sendungsnummer
- dem Tracking-Ergebnis des Versanddienstes
- dem Datum, an dem Sie bezahlt haben
- jeder Nachricht, in der der Verkäufer sagt, dass es versendet wurde
- Achten Sie auf die genaue Statusformulierung und die Daten. Die wichtige Frage ist, ob es irgendein Ereignis gibt, das zeigt, dass das Paket vom Versanddienst erhalten wurde. Wenn Sie nur allgemeine Bewegung oder einen Label-Status sehen, ist das ein schwacher Versandnachweis.
- Bitten Sie den Verkäufer um einen Nachweis der Übergabe, nicht nur um einen Tracking-Screenshot. Fragen Sie nach dem Namen des Versanddienstes, der Sendungsreferenz und dem Annahmescan oder Beleg, der zeigt, dass das Paket tatsächlich übergeben wurde.
Wenn der Verkäufer keinen echten Nachweis liefern kann, eröffnen Sie so bald wie der Bestellschutz des Marktplatzes es zulässt einen Fall. Diese Frist hängt von der Plattform ab, also prüfen Sie die Bestelldetails oder den Hilfebereich auf das Streitfenster und die genaue Formulierung für „nicht erhalten“ oder „Artikel nicht geliefert“.
Wenn die Bestellung nicht mehr unter den Marktplatzschutz fällt, wenden Sie sich als Nächstes an Ihren Zahlungsanbieter. Für die Bank oder den Kartenaussteller ist die entscheidende Frage, ob Sie für Waren bezahlt haben, die nicht geliefert wurden. Fügen Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer, Screenshots und die Weigerung oder das Schweigen des Verkäufers bei.
Wenn der Versanddienst selbst bestätigt, dass es keine Paketnummer gibt oder die Nummer zu einer anderen Sendung gehört, ist das ein besonders starkes Beweismittel. Bitten Sie den Versanddienst um diese Bestätigung schriftlich oder speichern Sie das Tracking-Ergebnis, das keinen Eintrag oder eine Abweichung zeigt.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit der Bestellseite, der Tracking-Seite des Versanddienstes und dem Chat mit dem Verkäufer auf, denn ein Betrugsfall ist viel leichter zu gewinnen, wenn alle drei dieselbe Sendungsnummer und dieselbe fehlende Übergabe zeigen.
