Номер відстеження, який «рухається», ще не доводить, що вашу посилку справді передали перевізнику. Найкращий спосіб помітити таку аферу — перевірити, чи розпізнає номер фактичний перевізник і чи є реальний скан передачі, а не лише оновлення відстеження з боку продавця.
На що звернути увагу:
- Номер працює лише на сторінці продавця або маркетплейсу, але не на офіційному сайті відстеження перевізника.
- Перше оновлення — лише статус на кшталт створення етикетки або попереднього повідомлення, а далі немає скану, який показує, що перевізник прийняв посилку.
- Сканування постійно змінюють місце, але жодне з них не показує, що посилка дісталася до перевізника, який має доставити її на вашу адресу.
- Продавець надсилає скриншоти або нечіткі обіцянки замість підтвердження відправлення, виданого перевізником.
Один дивний запис ще не доводить шахрайство. Сильніший сигнал — це схема: «рух» у відстеженні без жодної перевірної передачі реальній службі доставки.
Зробіть це сьогодні:
- Відкрийте номер відстеження на власному сайті перевізника, а не лише в застосунку маркетплейсу.
- Збережіть скриншоти:
- сторінки замовлення з номером відстеження
- результату відстеження на сайті перевізника
- дати оплати
- кожного повідомлення, де продавець каже, що товар відправлено
- Подивіться на точне формулювання статусу та дати. Важливе питання — чи є будь-яка подія, яка показує, що посилку отримав перевізник. Якщо ви бачите лише загальний рух або статус етикетки, це слабкий доказ відправлення.
- Попросіть у продавця підтвердження передачі, а не просто скриншот відстеження. Попросіть назву перевізника, номер відправлення та скан прийняття або квитанцію, що показує, що посилку справді передали.
Якщо продавець не може надати реальний доказ, відкрийте справу в маркетплейсі, щойно це дозволяє їхній процес захисту замовлення. Цей дедлайн залежить від платформи, тож перевірте сторінку деталей замовлення або розділ довідки на предмет вікна для спору та точного формулювання для «не отримано» або «товар не доставлено».
Якщо замовлення вже поза захистом маркетплейсу, далі зверніться до свого платіжного провайдера. Для банку або емітента картки важливе питання — чи ви заплатили за товар, який не був доставлений. Додайте номер замовлення, номер відстеження, скриншоти та відмову або мовчання продавця.
Якщо сам перевізник підтверджує, що номера посилки немає, або що номер належить іншому відправленню, це особливо сильний доказ. Попросіть у перевізника таке підтвердження письмово або збережіть результат відстеження, де видно відсутність запису чи невідповідність.
Практична порада: Зберігайте в одній папці сторінку замовлення, сторінку відстеження перевізника та чат із продавцем, бо справу про шахрайство значно легше виграти, коли всі три джерела показують один і той самий номер відстеження та одну й ту саму відсутню передачу.
