Considérez cela comme suspect tant que le vendeur ne peut pas montrer une remise réelle au transporteur. Un numéro de suivi créé avant que l’article soit censé être expédié, surtout s’il continue d’afficher des scans sans réel mouvement, signifie souvent qu’une étiquette a été générée avant que le colis n’ait réellement été remis.
Faites ceci dans l’ordre :
- Vérifiez d’abord la page de commande. Regardez la date d’expédition promise par le vendeur, pas seulement le numéro de suivi. Si la commande est encore marquée « en cours de traitement », « en attente d’expédition » ou similaire, cela compte davantage que des scans répétés du suivi.
- Ouvrez la page de suivi propre au transporteur, pas seulement la version de la place de marché. Vous cherchez un premier événement d’acceptation tel que « reçu par le transporteur », « accepté », « pris en charge » ou un scan d’origine clair. Si le suivi n’affiche que la création de l’étiquette, un préavis électronique, ou des scans répétés au même endroit sans événement d’acceptation, le colis n’a peut-être pas été correctement entré dans le réseau.
- Enregistrez des captures d’écran de :
- la page de commande montrant la date d’expédition ou la promesse de livraison
- la page de suivi montrant le numéro de suivi précoce et les scans sans mouvement
- tout message du vendeur concernant des retards ou l’expédition
Ce sont les meilleurs éléments de preuve si vous devez ouvrir un litige.
Ensuite, contactez le vendeur par écrit et demandez une preuve d’expédition. Demandez la date réelle de remise et un scan d’acceptation ou un reçu de dépôt du transporteur. C’est plus utile qu’une nouvelle promesse que le colis est « en route ». Si le vendeur continue de retarder, fixez une courte échéance dans votre message, par exemple en demandant qu’il fournisse une preuve avant une date précise, et gardez un ton poli et factuel.
Si le vendeur peut fournir une preuve que le transporteur a accepté le colis, le problème peut être un retard du transporteur plutôt qu’un faux numéro de suivi. Dans ce cas, relancez le transporteur avec le numéro de suivi et demandez s’il a un premier scan, où le colis a été accepté pour la dernière fois, et si l’étiquette a été enregistrée mais pas remise.
Si le vendeur ne peut pas fournir de preuve, ou si le suivi n’affiche jamais un véritable événement d’acceptation par le transporteur, faites remonter le problème via le litige de la place de marché ou la procédure de protection de l’acheteur. Le délai exact dépend de la place de marché et de la date de votre commande, alors vérifiez la page d’aide de la commande pour le libellé concernant « article non reçu », « expédition en retard » ou « absence de mouvement du suivi ». Utilisez les captures d’écran du suivi et les messages du vendeur lorsque vous déposez votre demande.
Si vous avez payé par carte, par portefeuille électronique ou par un autre prestataire de paiement, vérifiez aussi ses règles de litige ou de chargeback. Le délai applicable dépend du moyen de paiement et du prestataire, alors regardez la date de la transaction et la fenêtre de contestation dans votre compte ou dans les conditions de votre carte. N’attendez pas que le suivi du vendeur se « corrige » tout seul si le vendeur n’a toujours aucune preuve d’expédition.
Conseil pratique : si le numéro de suivi apparaît avant que le vendeur dise que l’article a été expédié, comparez la date d’expédition promise de la commande avec le premier scan d’acceptation par le transporteur — cet écart est souvent le signe le plus clair que le colis a seulement été étiqueté, et non expédié.
