Третирайте това като съмнително, докато продавачът не може да покаже реално предаване на пратката на превозвача. Номер за проследяване, създаден преди артикулът уж да е бил изпратен, особено ако продължава да показва сканирания, но без реално движение, често означава, че етикетът е бил генериран, преди пратката действително да бъде предадена.
Направете това в този ред:
- Първо проверете страницата на поръчката. Потърсете обещаната от продавача дата на изпращане, а не само номера за проследяване. Ако поръчката все още е отбелязана като „processing“, „pending shipment“ или подобно, това е по-важно от повторните сканирания в проследяването.
- Отворете собствената страница за проследяване на превозвача, а не само версията в marketplace-а. Търсите първо събитие на приемане, като „received by carrier“, „accepted“, „collected“ или ясно сканиране от мястото на изпращане. Ако проследяването показва само създаване на етикет, електронно предварително уведомяване или повторни сканирания на едно и също място без събитие на приемане, е възможно пратката да не е влязла правилно в мрежата.
- Запазете екранни снимки на:
- страницата на поръчката, показваща датата на изпращане или обещаната доставка
- страницата за проследяване, показваща ранния номер за проследяване и сканиранията без движение
- всички съобщения от продавача за забавяне или изпращане
Това са най-добрите доказателства, ако трябва да отворите спор.
След това се свържете с продавача писмено и поискайте доказателство за изпращане. Поискайте действителната дата на предаване и сканиране за приемане или разписка за предаване от превозвача. Това е по-полезно от поредното обещание, че пратката е „on the way“. Ако продавачът продължава да отлага, дайте кратък срок в съобщението си, например да предостави доказателство до конкретна дата, и дръжте съобщението учтиво и фактологично.
Ако продавачът може да предостави доказателство, че превозвачът е приел пратката, проблемът може да е забавяне от страна на превозвача, а не фалшив номер за проследяване. В такъв случай проследете с превозвача, използвайки номера за проследяване, и попитайте дали имат първо сканиране, къде пратката е била приета за последно и дали етикетът е бил регистриран, но не и предаден.
Ако продавачът не може да предостави доказателство или проследяването никога не показва реално събитие на приемане от превозвача, ескалирайте чрез спора в marketplace-а или процеса за защита на купувача. Точният срок зависи от marketplace-а и датата на поръчката ви, така че проверете страницата за помощ на поръчката за формулировката относно „item not received“, „late shipment“ или „no tracking movement“. Използвайте екранните снимки от проследяването и съобщенията на продавача, когато подавате сигнала.
Ако сте платили с карта, wallet услуга или друг платежен доставчик, проверете и правилата им за спор или chargeback. Съответният срок зависи от начина на плащане и доставчика, така че потърсете датата на транзакцията и срока за спор в акаунта си или в условията на картата. Не чакайте проследяването на продавача да се „оправи“, ако продавачът все още няма доказателство за изпращане.
Практически съвет: ако номерът за проследяване се появи, преди продавачът да каже, че артикулът е изпратен, сравнете обещаната дата на изпращане на поръчката с първото сканиране за приемане от превозвача — тази разлика често е най-ясният знак, че пратката е била само етикетирана, а не изпратена.
