Tratați situația ca fiind suspectă până când vânzătorul poate arăta că a predat coletul efectiv curierului. Un număr de urmărire creat înainte ca articolul să fi fost, chipurile, expediat, mai ales dacă tot arată scanări, dar fără nicio mișcare reală, înseamnă adesea că o etichetă a fost generată înainte ca pachetul să fi fost predat efectiv.
Procedați în această ordine:
- Verificați mai întâi pagina comenzii. Căutați data de expediere promisă de vânzător, nu doar numărul de urmărire. Dacă comanda este încă marcată „processing”, „pending shipment” sau similar, acest lucru contează mai mult decât scanările repetate de urmărire.
- Deschideți pagina de urmărire a curierului, nu doar versiunea din marketplace. Căutați un prim eveniment de acceptare, cum ar fi „received by carrier”, „accepted”, „collected” sau o scanare clară de origine. Dacă urmărirea arată doar crearea etichetei, preaviz electronic sau scanări repetate în același loc, fără un eveniment de acceptare, este posibil ca pachetul să nu fi intrat corect în rețea.
- Salvați capturi de ecran cu:
- pagina comenzii care arată data de expediere sau promisiunea de livrare
- pagina de urmărire care arată numărul de urmărire apărut devreme și scanările fără mișcare
- orice mesaje ale vânzătorului despre întârzieri sau expediere
Acestea sunt cele mai bune dovezi dacă trebuie să deschideți o dispută.
Apoi contactați vânzătorul în scris și cereți dovada expedierii. Cereți data reală a predării și o scanare de acceptare sau o chitanță de depunere de la curier. Acest lucru este mai util decât o altă promisiune că pachetul este „pe drum”. Dacă vânzătorul tot amână, stabiliți un termen scurt în mesaj, de exemplu cerându-i să furnizeze dovada până la o anumită dată, și păstrați mesajul politicos și factual.
Dacă vânzătorul poate furniza dovada că curierul a acceptat coletul, problema poate fi o întârziere a curierului, nu un număr de urmărire fals. În acest caz, urmăriți situația cu curierul folosind numărul de urmărire și întrebați dacă există o primă scanare, unde a fost acceptat ultima dată coletul și dacă eticheta a fost înregistrată, dar nu a fost predată.
Dacă vânzătorul nu poate furniza dovada sau urmărirea nu arată niciodată un eveniment real de acceptare de către curier, escaladați prin disputa din marketplace sau prin procesul de protecție a cumpărătorului. Termenul exact depinde de marketplace și de data comenzii, așa că verificați pagina de ajutor a comenzii pentru formulările despre „item not received”, „late shipment” sau „no tracking movement”. Folosiți capturile de ecran cu urmărirea și mesajele vânzătorului când depuneți sesizarea.
Dacă ați plătit cu cardul, cu un serviciu de portofel electronic sau cu un alt furnizor de plăți, verificați și regulile acestuia privind disputele sau chargeback-ul. Termenul relevant depinde de metoda de plată și de furnizor, așa că verificați data tranzacției și fereastra de dispută din contul dvs. sau din termenii cardului. Nu așteptați ca urmărirea vânzătorului să se „rezolve” de la sine dacă vânzătorul nu are încă dovada expedierii.
Practical tip: dacă numărul de urmărire apare înainte ca vânzătorul să spună că articolul a fost expediat, comparați data de expediere promisă din comandă cu prima scanare de acceptare a curierului — acel interval este adesea cel mai clar semn că pachetul a fost doar etichetat, nu expediat.
