Laikykite tai įtartinu, kol pardavėjas negalės parodyti tikro perdavimo vežėjui. Sekimo numeris, sukurtas dar prieš tai, kai prekė neva buvo išsiųsta, ypač jei jis vis rodo nuskaitymus, bet jokio tikro judėjimo, dažnai reiškia, kad etiketė buvo sugeneruota dar prieš siuntinį faktiškai perduodant.
Darykite tai iš eilės:
- Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį. Žiūrėkite į pardavėjo nurodytą išsiuntimo datą, o ne tik į sekimo numerį. Jei užsakymas vis dar pažymėtas kaip „apdorojamas“, „laukiama išsiuntimo“ ar panašiai, tai svarbiau nei pasikartojantys sekimo nuskaitymai.
- Atidarykite paties vežėjo sekimo puslapį, ne tik prekyvietės versiją. Ieškokite pirmojo priėmimo įvykio, pavyzdžiui, „gauta vežėjo“, „priimta“, „paimta“ arba aiškaus nuskaitymo iš kilmės vietos. Jei sekimas rodo tik etiketės sukūrimą, elektroninį išankstinį pranešimą arba pasikartojančius nuskaitymus toje pačioje vietoje be priėmimo įvykio, siuntinys galėjo būti tinkamai neįtrauktas į tinklą.
- Išsaugokite ekrano kopijas iš:
- užsakymo puslapio, kuriame matyti išsiuntimo data arba pristatymo pažadas
- sekimo puslapio, kuriame matyti ankstyvas sekimo numeris ir nuskaitymai be judėjimo
- bet kokių pardavėjo žinučių apie vėlavimą ar išsiuntimą
Tai geriausi įrodymai, jei reikės atidaryti ginčą.
Tada raštu susisiekite su pardavėju ir paprašykite išsiuntimo įrodymo. Paprašykite faktinės perdavimo datos ir vežėjo priėmimo nuskaitymo arba siuntos priėmimo kvito. Tai naudingiau nei dar vienas pažadas, kad siuntinys „jau pakeliui“. Jei pardavėjas vis delsia, savo žinutėje nustatykite trumpą terminą, pavyzdžiui, paprašykite pateikti įrodymą iki konkrečios datos, ir laikykite žinutę mandagia bei faktiška.
Jei pardavėjas gali pateikti įrodymą, kad vežėjas priėmė siuntinį, problema gali būti vežėjo vėlavimas, o ne netikras sekimo numeris. Tokiu atveju susisiekite su vežėju naudodami sekimo numerį ir paklauskite, ar jie turi pirmąjį nuskaitymą, kur siuntinys paskutinį kartą buvo priimtas ir ar etiketė buvo užregistruota, bet dar neperduota.
Jei pardavėjas negali pateikti įrodymo arba sekimas niekada nerodo tikro vežėjo priėmimo įvykio, eskaluokite per prekyvietės ginčo arba pirkėjo apsaugos procesą. Tikslaus termino trukmė priklauso nuo prekyvietės ir jūsų užsakymo datos, todėl patikrinkite užsakymo pagalbos puslapį dėl formuluočių „prekė negauta“, „vėluojantis išsiuntimas“ arba „sekimo judėjimo nėra“. Pateikdami naudokite sekimo ekrano kopijas ir pardavėjo žinutes.
Jei mokėjote kortele, per piniginės paslaugą ar per kitą mokėjimo paslaugų teikėją, patikrinkite ir jo ginčo arba chargeback taisykles. Atitinkamas terminas priklauso nuo mokėjimo būdo ir teikėjo, todėl savo paskyroje arba kortelės sąlygose ieškokite operacijos datos ir ginčo lango. Nelaukite, kol pardavėjo sekimas „susitvarkys“, jei pardavėjas vis dar neturi išsiuntimo įrodymo.
Praktinis patarimas: jei sekimo numeris atsiranda dar prieš pardavėjui pasakant, kad prekė buvo išsiųsta, palyginkite užsakymo pažadėtą išsiuntimo datą su pirmuoju vežėjo priėmimo nuskaitymu — tas tarpas dažnai yra aiškiausias ženklas, kad siuntinys buvo tik paženklintas, bet neišsiųstas.
