Behandel dit als verdacht totdat de verkoper echte overdracht aan de vervoerder kan laten zien. Een trackingnummer dat is aangemaakt voordat het item zogenaamd was verzonden, vooral als er steeds scans verschijnen maar geen echte beweging is, betekent vaak dat er al een label is gemaakt voordat het pakket daadwerkelijk is overgedragen.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer eerst de bestelpagina. Kijk naar de door de verkoper beloofde verzenddatum, niet alleen naar het trackingnummer. Als de bestelling nog als “processing”, “pending shipment” of iets dergelijks staat, is dat belangrijker dan herhaalde tracking-scans.
- Open de eigen trackingpagina van de vervoerder, niet alleen de versie van de marktplaats. Je zoekt naar een eerste acceptatiegebeurtenis zoals “received by carrier”, “accepted”, “collected” of een duidelijke scan bij de herkomst. Als de tracking alleen labelcreatie, elektronische vooraankondiging of herhaalde scans op dezelfde plek zonder acceptatiegebeurtenis laat zien, is het pakket mogelijk niet goed in het netwerk gekomen.
- Bewaar screenshots van:
- de bestelpagina met de verzenddatum of leverbelofte
- de trackingpagina met het vroege trackingnummer en de scans met “no movement”
- eventuele berichten van de verkoper over vertragingen of verzending
Dit zijn de beste bewijzen als je een geschil moet openen.
Neem daarna schriftelijk contact op met de verkoper en vraag om bewijs van verzending. Vraag om de daadwerkelijke overdrachtsdatum en een acceptatiescan of afgiftebewijs van de vervoerder. Dat is nuttiger dan nog een belofte dat het pakket “onderweg” is. Als de verkoper blijft uitstellen, geef dan een korte deadline in je bericht, bijvoorbeeld door te vragen om bewijs vóór een specifieke datum, en houd het bericht beleefd en feitelijk.
Als de verkoper bewijs kan geven dat de vervoerder het pakket heeft geaccepteerd, kan het probleem een vertraging bij de vervoerder zijn in plaats van een nep-trackingnummer. Neem in dat geval contact op met de vervoerder via het trackingnummer en vraag of zij een eerste scan hebben, waar het pakket voor het laatst is geaccepteerd en of het label wel is geregistreerd maar nog niet is overgedragen.
Als de verkoper geen bewijs kan geven, of als de tracking nooit een echte acceptatiegebeurtenis van de vervoerder laat zien, escaleer dan via het geschil- of kopersbeschermingsproces van de marktplaats. De exacte deadline hangt af van de marktplaats en je besteldatum, dus controleer de hulppagina van de bestelling voor de formulering over “item not received”, “late shipment” of “no tracking movement”. Gebruik de screenshots van de tracking en de berichten van de verkoper wanneer je het indient.
Als je met een kaart, een walletdienst of een andere betalingsprovider hebt betaald, controleer dan ook de geschil- of chargebackregels van die provider. De relevante deadline hangt af van de betaalmethode en provider, dus kijk naar de transactiedatum en de geschiltermijn in je account of de kaartvoorwaarden. Wacht niet tot de tracking van de verkoper zichzelf “oplost” als de verkoper nog steeds geen bewijs van verzending heeft.
Praktische tip: als het trackingnummer verschijnt voordat de verkoper zegt dat het item is verzonden, vergelijk dan de beloofde verzenddatum van de bestelling met de eerste acceptatiescan van de vervoerder — dat verschil is vaak het duidelijkste teken dat het pakket alleen is gelabeld, niet verzonden.
