Считайте это подозрительным, пока продавец не покажет реальную передачу перевозчику. Номер отслеживания, созданный до того, как товар якобы был отправлен, особенно если по нему постоянно идут сканы, но реального движения нет, часто означает, что этикетка была создана до того, как посылку фактически передали.
Действуйте по порядку:
- Сначала проверьте страницу заказа. Ищите обещанную продавцом дату отправки, а не только номер отслеживания. Если заказ всё ещё отмечен как “processing”, “pending shipment” или похоже, это важнее, чем повторяющиеся сканы отслеживания.
- Откройте собственную страницу отслеживания перевозчика, а не только версию на маркетплейсе. Вам нужен первый факт приёма, например “received by carrier”, “accepted”, “collected” или чёткий скан в пункте отправления. Если в отслеживании есть только создание ярлыка, электронное предварительное уведомление или повторяющиеся сканы в одном и том же месте без события приёма, возможно, посылка не попала в сеть перевозчика должным образом.
- Сохраните скриншоты:
- страницы заказа с датой отправки или обещанием доставки
- страницы отслеживания с ранним номером отслеживания и сканами без движения
- любых сообщений продавца о задержке или отправке
Это лучшие доказательства, если вам нужно открыть спор.
Затем напишите продавцу и попросите подтверждение отправки. Попросите фактическую дату передачи и скан приёма или квитанцию о сдаче от перевозчика. Это полезнее, чем ещё одно обещание, что посылка “в пути”. Если продавец продолжает тянуть время, поставьте в сообщении короткий срок, например попросите предоставить подтверждение до конкретной даты, и сохраняйте вежливый, фактический тон.
Если продавец может предоставить доказательство того, что перевозчик принял посылку, проблема может быть в задержке перевозчика, а не в поддельном номере отслеживания. В таком случае свяжитесь с перевозчиком по номеру отслеживания и спросите, есть ли у них первый скан, где посылка была принята в последний раз и зарегистрирована ли этикетка, но не передана ли она ещё.
Если продавец не может предоставить подтверждение или в отслеживании так и не появляется реальное событие приёма перевозчиком, эскалируйте через спор на маркетплейсе или процесс защиты покупателя. Точный срок зависит от маркетплейса и даты вашего заказа, поэтому проверьте страницу помощи по заказу на формулировки вроде “item not received”, “late shipment” или “no tracking movement”. При подаче используйте скриншоты отслеживания и сообщения продавца.
Если вы платили картой, через кошелёк или другого платёжного провайдера, проверьте также их правила по спору или chargeback. Срок зависит от способа оплаты и провайдера, поэтому посмотрите дату операции и окно для спора в своём аккаунте или в условиях карты. Не ждите, что отслеживание продавца “само исправится”, если у продавца всё ещё нет доказательства отправки.
Практический совет: если номер отслеживания появляется раньше, чем продавец говорит, что товар был отправлен, сравните обещанную дату отправки по заказу с первым сканом приёма перевозчиком — этот разрыв часто лучше всего показывает, что посылку только промаркировали, но не отправили.
