Traktuj to jako podejrzane, dopóki sprzedawca nie pokaże rzeczywistego przekazania przesyłki przewoźnikowi. Numer śledzenia utworzony przed rzekomą wysyłką przedmiotu, zwłaszcza jeśli ciągle pokazuje skany, ale bez realnego ruchu, często oznacza, że etykieta została wygenerowana, zanim paczka została faktycznie przekazana.
Zrób to po kolei:
- Najpierw sprawdź stronę zamówienia. Zwróć uwagę na obiecaną przez sprzedawcę datę wysyłki, a nie tylko na numer śledzenia. Jeśli zamówienie nadal ma status „processing”, „pending shipment” lub podobny, ma to większe znaczenie niż powtarzające się skany śledzenia.
- Otwórz własną stronę śledzenia przewoźnika, a nie tylko wersję z marketplace. Szukasz pierwszego zdarzenia przyjęcia, takiego jak „received by carrier”, „accepted”, „collected” albo wyraźnego skanu z miejsca nadania. Jeśli śledzenie pokazuje tylko utworzenie etykiety, elektroniczne zgłoszenie wstępne albo powtarzające się skany w tym samym miejscu bez zdarzenia przyjęcia, paczka mogła nie wejść prawidłowo do sieci przewoźnika.
- Zapisz zrzuty ekranu:
- strony zamówienia pokazującej datę wysyłki lub obietnicę dostawy
- strony śledzenia pokazującej wczesny numer śledzenia i skany „no movement”
- wszelkich wiadomości od sprzedawcy o opóźnieniach lub wysyłce
To najlepsze dowody, jeśli będziesz musiał otworzyć spór.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą na piśmie i poproś o potwierdzenie wysyłki. Poproś o rzeczywistą datę przekazania oraz skan przyjęcia albo potwierdzenie nadania od przewoźnika. To jest bardziej przydatne niż kolejna obietnica, że paczka jest „w drodze”. Jeśli sprzedawca dalej zwleka, wyznacz w wiadomości krótki termin, na przykład poproś o przedstawienie dowodu do konkretnej daty, i zachowaj uprzejmy, rzeczowy ton.
Jeśli sprzedawca może przedstawić dowód, że przewoźnik przyjął paczkę, problem może dotyczyć opóźnienia przewoźnika, a nie fałszywego numeru śledzenia. W takim przypadku skontaktuj się z przewoźnikiem, używając numeru śledzenia, i zapytaj, czy mają pierwszy skan, gdzie paczka została ostatnio przyjęta oraz czy etykieta została zarejestrowana, ale nie przekazano jeszcze paczki.
Jeśli sprzedawca nie może przedstawić dowodu albo śledzenie nigdy nie pokazuje rzeczywistego zdarzenia przyjęcia przez przewoźnika, eskaluj sprawę przez spór na marketplace lub proces ochrony kupującego. Dokładny termin zależy od marketplace i daty zamówienia, więc sprawdź stronę pomocy zamówienia pod kątem sformułowań o „item not received”, „late shipment” lub „no tracking movement”. Dołącz zrzuty ekranu ze śledzenia i wiadomości od sprzedawcy, gdy składasz zgłoszenie.
Jeśli płaciłeś kartą, przez portfel elektroniczny lub innego dostawcę płatności, sprawdź też zasady sporu lub chargebacku u tego dostawcy. Odpowiedni termin zależy od metody płatności i dostawcy, więc sprawdź datę transakcji oraz okno na spór w swoim koncie albo w warunkach karty. Nie czekaj, aż śledzenie sprzedawcy samo się „naprawi”, jeśli sprzedawca nadal nie ma dowodu wysyłki.
Practical tip: jeśli numer śledzenia pojawia się, zanim sprzedawca mówi, że przedmiot został wysłany, porównaj obiecaną datę wysyłki zamówienia z pierwszym skanem przyjęcia przez przewoźnika — ta różnica często jest najjaśniejszym sygnałem, że paczka była tylko oznaczona etykietą, a nie nadana.
