Consideralo sospetto finché il venditore non può mostrare un vero passaggio al corriere. Un numero di tracciamento creato prima che l’articolo risultasse spedito, soprattutto se continua a mostrare scansioni ma nessun vero movimento, spesso significa che l’etichetta è stata generata prima che il pacco fosse davvero consegnato al corriere.
Fai così, in ordine:
- Controlla prima la pagina dell’ordine. Cerca la data di spedizione promessa dal venditore, non solo il numero di tracciamento. Se l’ordine è ancora segnato come “processing”, “pending shipment” o simile, questo conta più delle scansioni ripetute del tracciamento.
- Apri la pagina di tracciamento del corriere, non solo la versione del marketplace. Devi cercare un primo evento di accettazione come “received by carrier”, “accepted”, “collected” o una chiara scansione di origine. Se il tracciamento mostra solo creazione dell’etichetta, preavviso elettronico o scansioni ripetute nello stesso luogo senza un evento di accettazione, il pacco potrebbe non essere entrato correttamente nella rete.
- Salva screenshot di:
- la pagina dell’ordine che mostra la data di spedizione o la promessa di consegna
- la pagina di tracciamento che mostra il numero di tracciamento anticipato e le scansioni “no movement”
- eventuali messaggi del venditore su ritardi o spedizione
Questi sono i migliori documenti se devi aprire una contestazione.
Poi contatta il venditore per iscritto e chiedi una prova della spedizione. Chiedi la data effettiva di consegna al corriere e una scansione di accettazione o una ricevuta di deposito del corriere. Questo è più utile di un’altra promessa che il pacco è “on the way”. Se il venditore continua a rimandare, dai un breve termine nel tuo messaggio, ad esempio chiedendo di fornire la prova entro una data specifica, e mantieni il messaggio cortese e basato sui fatti.
Se il venditore può fornire una prova che il corriere ha accettato il pacco, il problema potrebbe essere un ritardo del corriere e non un numero di tracciamento falso. In quel caso, fai un seguito con il corriere usando il numero di tracciamento e chiedi se hanno una prima scansione, dove il pacco è stato accettato l’ultima volta e se l’etichetta è stata registrata ma non ancora consegnata.
Se il venditore non può fornire una prova, o il tracciamento non mostra mai un vero evento di accettazione da parte del corriere, fai escalation tramite la procedura di contestazione o protezione acquirente del marketplace. La scadenza esatta dipende dal marketplace e dalla data del tuo ordine, quindi controlla la pagina di aiuto dell’ordine per la formulazione su “item not received”, “late shipment” o “no tracking movement”. Usa gli screenshot del tracciamento e i messaggi del venditore quando invii la richiesta.
Se hai pagato con carta, un wallet service o un altro fornitore di pagamenti, controlla anche le regole di contestazione o chargeback di quel fornitore. La scadenza rilevante dipende dal metodo di pagamento e dal fornitore, quindi cerca la data della transazione e la finestra di contestazione nel tuo account o nelle condizioni della carta. Non aspettare che il tracciamento del venditore si “sistemi” se il venditore non ha ancora una prova della spedizione.
Practical tip: se il numero di tracciamento appare prima che il venditore dica che l’articolo è stato spedito, confronta la data di spedizione promessa nell’ordine con la prima scansione di accettazione del corriere — quel divario è spesso il segnale più chiaro che il pacco è stato solo etichettato, non spedito.
