Uztveriet to kā aizdomīgu, līdz pārdevējs var parādīt reālu nodošanu pārvadātājam. Izsekošanas numurs, kas izveidots pirms prece it kā tika nosūtīta, īpaši ja tas visu laiku rāda skenējumus, bet nav reālas kustības, bieži nozīmē, ka etiķete tika izveidota pirms sūtījums patiešām tika nodots.
Rīkojieties šādā secībā:
- Vispirms pārbaudiet pasūtījuma lapu. Meklējiet pārdevēja solīto nosūtīšanas datumu, nevis tikai izsekošanas numuru. Ja pasūtījums joprojām ir atzīmēts kā “processing”, “pending shipment” vai līdzīgi, tas ir svarīgāk nekā atkārtoti izsekošanas skenējumi.
- Atveriet paša pārvadātāja izsekošanas lapu, ne tikai tirgus vietnes versiju. Jūs meklējat pirmo pieņemšanas notikumu, piemēram, “received by carrier”, “accepted”, “collected” vai skaidru sākotnējo skenējumu. Ja izsekošana rāda tikai etiķetes izveidi, elektronisku iepriekšēju paziņojumu vai atkārtotus skenējumus vienā un tajā pašā vietā bez pieņemšanas notikuma, iespējams, ka sūtījums nav pareizi nonācis tīklā.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus no:
- pasūtījuma lapas, kur redzams nosūtīšanas datums vai piegādes solījums
- izsekošanas lapas, kur redzams agrīnais izsekošanas numurs un skenējumi ar “no movement”
- jebkādām pārdevēja ziņām par kavējumiem vai nosūtīšanu
Šie ir labākie pierādījumi, ja jums būs jāatver strīds.
Pēc tam rakstiski sazinieties ar pārdevēju un lūdziet pierādījumu par nosūtīšanu. Lūdziet faktisko nodošanas datumu un pieņemšanas skenējumu vai pārvadātāja nodošanas kvīti. Tas ir noderīgāk nekā vēl viens solījums, ka sūtījums ir “on the way”. Ja pārdevējs turpina vilcināties, ziņojumā norādiet īsu termiņu, piemēram, lūdzot sniegt pierādījumu līdz konkrētam datumam, un saglabājiet ziņojumu pieklājīgu un faktisku.
Ja pārdevējs var sniegt pierādījumu, ka pārvadātājs sūtījumu ir pieņēmis, problēma var būt pārvadātāja kavēšanās, nevis viltots izsekošanas numurs. Tādā gadījumā sazinieties ar pārvadātāju, izmantojot izsekošanas numuru, un pajautājiet, vai viņiem ir pirmais skenējums, kur sūtījums pēdējo reizi tika pieņemts, un vai etiķete ir reģistrēta, bet vēl nav nodota.
Ja pārdevējs nevar sniegt pierādījumu vai izsekošana nekad nerāda reālu pārvadātāja pieņemšanas notikumu, eskalējiet to, izmantojot tirgus vietnes strīdu vai pircēja aizsardzības procesu. Precīzs termiņš ir atkarīgs no tirgus vietnes un jūsu pasūtījuma datuma, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma palīdzības lapu, kur ir formulējums par “item not received”, “late shipment” vai “no tracking movement”. Iesniedzot pieteikumu, izmantojiet izsekošanas ekrānuzņēmumus un pārdevēja ziņas.
Ja maksājāt ar karti, maka pakalpojumu vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, pārbaudiet arī tā strīdu vai chargeback noteikumus. Attiecīgais termiņš ir atkarīgs no maksājuma veida un pakalpojumu sniedzēja, tāpēc savā kontā vai kartes noteikumos meklējiet darījuma datumu un strīda iesniegšanas termiņu. Negaidiet, līdz pārdevēja izsekošana “sakārtosies”, ja pārdevējam joprojām nav pierādījuma par nosūtīšanu.
Praktisks padoms: ja izsekošanas numurs parādās pirms pārdevējs saka, ka prece ir nosūtīta, salīdziniet pasūtījuma solīto nosūtīšanas datumu ar pirmo pārvadātāja pieņemšanas skenējumu — šī starpība bieži ir skaidrākā zīme, ka sūtījumam tikai tika uzlīmēta etiķete, nevis tas tika nosūtīts.
