Behandla detta som misstänkt tills säljaren kan visa att paketet faktiskt överlämnades till transportören. Ett spårningsnummer som skapas innan varan påstods ha skickats, särskilt om det fortsätter att visa skanningar men ingen verklig rörelse, betyder ofta att en etikett skapades innan paketet faktiskt lämnades över.
Gör detta i ordning:
- Kontrollera först ordersidan. Titta efter säljarens utlovade leveransdatum, inte bara spårningsnumret. Om ordern fortfarande är markerad som “processing”, “pending shipment” eller liknande, är det viktigare än upprepade spårningsskanningar.
- Öppna transportörens egen spårningssida, inte bara marknadsplatsens version. Du letar efter en första mottagningshändelse som “received by carrier”, “accepted”, “collected” eller en tydlig ursprungsskanning. Om spårningen bara visar att etiketten skapats, elektronisk föranmälan eller upprepade skanningar på samma plats utan någon mottagningshändelse, kan paketet ha kommit in i nätverket på rätt sätt.
- Spara skärmdumpar av:
- ordersidan som visar leveransdatum eller leveranslöfte
- spårningssidan som visar det tidiga spårningsnumret och skanningarna utan rörelse
- eventuella meddelanden från säljaren om förseningar eller leverans
Detta är de bästa underlagen om du behöver öppna en tvist.
Kontakta sedan säljaren skriftligen och be om bevis på att försändelsen skickats. Be om det faktiska överlämningsdatumet och en mottagningsskanning eller ett inlämningskvitto från transportören. Det är mer användbart än ännu ett löfte om att paketet är “on the way”. Om säljaren fortsätter att fördröja, sätt en kort tidsfrist i ditt meddelande, till exempel att du ber dem lämna bevis före ett visst datum, och håll meddelandet artigt och sakligt.
Om säljaren kan visa bevis på att transportören tog emot paketet kan problemet vara en försening hos transportören snarare än ett falskt spårningsnummer. I så fall, följ upp med transportören med spårningsnumret och fråga om de har en första skanning, var paketet senast accepterades och om etiketten har registrerats men inte överlämnats.
Om säljaren inte kan visa bevis, eller om spårningen aldrig visar en verklig mottagningshändelse hos transportören, gå vidare via marknadsplatsens tvist- eller köparskyddsprocess. Den exakta tidsfristen beror på marknadsplatsen och ditt orderdatum, så kontrollera ordersidans hjälptext för formuleringar om “item not received”, “late shipment” eller “no tracking movement”. Använd skärmdumparna av spårningen och säljarens meddelanden när du gör din anmälan.
Om du betalade med kort, en plånbokstjänst eller en annan betalningsleverantör, kontrollera även deras regler för tvist eller chargeback. Den relevanta tidsfristen beror på betalningsmetoden och leverantören, så leta efter transaktionsdatumet och tvistfönstret i ditt konto eller i kortvillkoren. Vänta inte på att säljarens spårning ska “rätta till sig” om säljaren fortfarande inte har något bevis på att försändelsen skickats.
Praktiskt tips: om spårningsnumret visas innan säljaren säger att varan skickades, jämför orderns utlovade leveransdatum med den första mottagningsskanningen hos transportören — det glappet är ofta det tydligaste tecknet på att paketet bara har märkts, inte skickats.
