To obravnavajte kot sumljivo, dokler vam prodajalec ne pokaže dejanske predaje prevozniku. Sledilna številka, ustvarjena pred tem, ko naj bi bil izdelek odposlan, še posebej če stalno prikazuje skeniranja, vendar brez pravega premika, pogosto pomeni, da je bila etiketa ustvarjena, preden je bil paket dejansko predan.
Naredite to po vrsti:
- Najprej preverite stran naročila. Poglejte obljubljeni datum odpreme prodajalca, ne samo sledilne številke. Če je naročilo še vedno označeno kot »processing«, »pending shipment« ali podobno, je to pomembnejše od ponavljajočih se skeniranj sledenja.
- Odprite lastno stran za sledenje prevoznika, ne samo različice na tržnici. Iščete prvi dogodek sprejema, kot je »received by carrier«, »accepted«, »collected« ali jasno skeniranje na izvoru. Če sledenje prikazuje samo ustvarjanje etikete, elektronsko predhodno obvestilo ali ponavljajoča se skeniranja na istem mestu brez dogodka sprejema, paket morda sploh ni bil pravilno vnesen v omrežje.
- Shranite posnetke zaslona:
- strani naročila, ki prikazuje datum odpreme ali obljubo dostave
- strani sledenja, ki prikazuje zgodnjo sledilno številko in skeniranja brez premika
- vseh sporočil prodajalca o zamudah ali pošiljanju
To so najboljši zapisi, če boste morali odpreti spor.
Nato prodajalcu pišite pisno in zahtevajte dokazilo o pošiljanju. Prosite za dejanski datum predaje in skeniranje sprejema ali potrdilo o oddaji od prevoznika. To je bolj uporabno kot še ena obljuba, da je paket »na poti«. Če prodajalec še naprej odlaša, v sporočilu določite kratek rok, na primer da naj dokazilo predloži do določenega datuma, in ohranite sporočilo vljudno in stvarno.
Če vam prodajalec lahko predloži dokazilo, da je prevoznik paket sprejel, je težava morda zamuda prevoznika in ne lažna sledilna številka. V tem primeru nadaljujte s prevoznikom z uporabo sledilne številke in vprašajte, ali imajo prvi sken, kje je bil paket nazadnje sprejet in ali je bila etiketa registrirana, vendar še ni bila predana.
Če prodajalec ne more predložiti dokazila ali če sledenje nikoli ne pokaže resničnega dogodka sprejema pri prevozniku, stopnjujte zadevo prek spora na tržnici ali postopka zaščite kupca. Natančen rok je odvisen od tržnice in datuma vašega naročila, zato preverite stran pomoči za naročilo glede besedila o »item not received«, »late shipment« ali »no tracking movement«. Pri vložitvi uporabite posnetke zaslona sledenja in sporočila prodajalca.
Če ste plačali s kartico, denarnico ali drugim ponudnikom plačil, preverite tudi pravila za spor ali chargeback pri tem ponudniku. Ustrezen rok je odvisen od načina plačila in ponudnika, zato v svojem računu ali pogojih kartice poiščite datum transakcije in rok za spor. Ne čakajte, da se sledenje prodajalca »samo popravi«, če prodajalec še vedno nima dokazila o pošiljanju.
Praktičen nasvet: če se sledilna številka pojavi, preden prodajalec reče, da je bil izdelek odposlan, primerjajte obljubljeni datum odpreme naročila s prvim skenom sprejema pri prevozniku — ta razlika je pogosto najjasnejši znak, da je bil paket samo označen, ne pa tudi odposlan.
