Behandl dette som mistænkeligt, indtil sælgeren kan vise en reel overdragelse til transportøren. Et trackingnummer, der er oprettet, før varen angiveligt blev afsendt, især hvis det bliver ved med at vise scanninger uden reel bevægelse, betyder ofte, at en label blev genereret, før pakken faktisk blev overgivet.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek først ordresiden. Se efter sælgerens lovede afsendelsesdato, ikke kun trackingnummeret. Hvis ordren stadig er markeret som “processing”, “pending shipment” eller lignende, betyder det mere end gentagne tracking-scanninger.
- Åbn transportørens egen tracking-side, ikke kun markedspladsens version. Du skal kigge efter en første accept-hændelse som “received by carrier”, “accepted”, “collected” eller en tydelig origin-scan. Hvis tracking kun viser label-oprettelse, elektronisk forhåndsmeddelelse eller gentagne scanninger samme sted uden en accept-hændelse, er pakken måske ikke kommet ordentligt ind i netværket.
- Gem skærmbilleder af:
- ordresiden, der viser afsendelsesdatoen eller leveringsløftet
- tracking-siden, der viser det tidlige trackingnummer og scanningerne med “no movement”
- eventuelle beskeder fra sælgeren om forsinkelser eller afsendelse
Disse er de bedste dokumenter, hvis du skal åbne en tvist.
Kontakt derefter sælgeren skriftligt og bed om bevis for afsendelse. Bed om den faktiske overdragelsesdato og en accept-scanning eller en kvittering for indlevering fra transportøren. Det er mere nyttigt end endnu et løfte om, at pakken er “on the way”. Hvis sælgeren bliver ved med at udskyde, så giv en kort frist i din besked, for eksempel ved at bede dem om at fremlægge bevis inden en bestemt dato, og hold beskeden høflig og faktuel.
Hvis sælgeren kan give bevis for, at transportøren har accepteret pakken, kan problemet være en forsinkelse hos transportøren i stedet for et falsk trackingnummer. I så fald skal du følge op med transportøren ved hjælp af trackingnummeret og spørge, om de har en første scanning, hvor pakken sidst blev accepteret, og om labelen er registreret, men ikke overgivet.
Hvis sælgeren ikke kan give bevis, eller tracking aldrig viser en reel accept-hændelse hos transportøren, så eskalér via markedspladsens tvist- eller køberbeskyttelsesproces. Den præcise frist afhænger af markedspladsen og datoen for din ordre, så tjek hjælpesiden for ordren for formuleringen om “item not received”, “late shipment” eller “no tracking movement”. Brug skærmbillederne af tracking og sælgerens beskeder, når du indsender sagen.
Hvis du betalte med kort, en wallet-tjeneste eller en anden betalingsudbyder, så tjek også deres regler for tvist eller chargeback. Den relevante frist afhænger af betalingsmetoden og udbyderen, så se på transaktionsdatoen og tvistvinduet i din konto eller i kortvilkårene. Vent ikke på, at sælgerens tracking “retter sig selv”, hvis sælgeren stadig ikke har bevis for afsendelse.
Praktisk tip: hvis trackingnummeret vises, før sælgeren siger, at varen blev afsendt, så sammenlign ordrenes lovede afsendelsesdato med den første accept-scanning hos transportøren — det mellemrum er ofte det tydeligste tegn på, at pakken kun er blevet mærket, ikke afsendt.
