Považujte to za podezřelé, dokud vám prodávající neprokáže skutečné předání dopravci. Sledovací číslo vytvořené ještě předtím, než měl být zboží údajně odesláno, zejména pokud se stále zobrazují skeny, ale bez skutečného pohybu, často znamená, že štítek byl vygenerován dříve, než byl balík skutečně předán.
Postupujte takto:
- Nejprve zkontrolujte stránku objednávky. Hledejte slíbené datum odeslání od prodávajícího, ne jen sledovací číslo. Pokud je objednávka stále označena jako „zpracovává se“, „čeká na odeslání“ nebo podobně, je to důležitější než opakované skeny zásilky.
- Otevřete vlastní sledovací stránku dopravce, ne jen verzi v marketplace. Hledejte první událost převzetí, například „přijato dopravcem“, „převzato“, „vyzvednuto“ nebo jasný sken z místa odeslání. Pokud sledování ukazuje jen vytvoření štítku, elektronické předání informací nebo opakované skeny na stejném místě bez události převzetí, balík se možná do sítě dopravce vůbec nedostal.
- Uložte si screenshoty:
- stránky objednávky se zobrazeným datem odeslání nebo příslibem doručení
- sledovací stránky s časným sledovacím číslem a skeny „bez pohybu“
- jakékoli zprávy prodávajícího o zpoždění nebo odeslání
Tyto záznamy jsou nejlepší, pokud budete muset otevřít spor.
Poté kontaktujte prodávajícího písemně a požádejte o důkaz o odeslání. Požádejte o skutečné datum předání a o potvrzovací sken nebo potvrzení o podání od dopravce. To je užitečnější než další slib, že je balík „na cestě“. Pokud prodávající stále odkládá, dejte ve zprávě krátkou lhůtu, například ať doloží důkaz do konkrétního data, a udržte zprávu zdvořilou a věcnou.
Pokud vám prodávající může doložit, že dopravce balík převzal, může být problém spíše zpoždění dopravce než falešné sledovací číslo. V takovém případě kontaktujte dopravce se sledovacím číslem a zeptejte se, zda má první sken, kde byl balík naposledy přijat a zda byl štítek zaregistrován, ale balík nebyl předán.
Pokud prodávající nemůže doložit žádný důkaz nebo sledování nikdy neukáže skutečnou událost převzetí dopravcem, eskalujte to přes spor v marketplace nebo přes proces ochrany kupujícího. Přesná lhůta závisí na marketplace a datu vaší objednávky, proto si na stránce nápovědy objednávky zkontrolujte formulace o „zboží nedorazilo“, „pozdní odeslání“ nebo „žádný pohyb ve sledování“. Při podání použijte screenshoty sledování a zprávy prodávajícího.
Pokud jste platili kartou, peněženkou nebo jiným poskytovatelem plateb, zkontrolujte také pravidla pro spor nebo chargeback u daného poskytovatele. Příslušná lhůta závisí na způsobu platby a poskytovateli, proto si v účtu nebo v podmínkách karty najděte datum transakce a lhůtu pro spor. Nečekejte, až se sledování prodávajícího „samo opraví“, pokud prodávající stále nemá důkaz o odeslání.
Praktický tip: pokud se sledovací číslo objeví dříve, než prodávající řekne, že byl zboží odesláno, porovnejte slíbené datum odeslání v objednávce s prvním skenem převzetí dopravcem — právě tato mezera je často nejjasnějším znakem, že byl balík jen označen štítkem, ale nebyl odeslán.
