Behandle dette som mistenkelig til selgeren kan vise faktisk overlevering til transportøren. Et sporingsnummer som opprettes før varen angivelig ble sendt, særlig hvis det fortsetter å vise skanninger uten reell bevegelse, betyr ofte at en etikett ble generert før pakken faktisk ble levert til transportøren.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk først ordresiden. Se etter selgerens lovede sendedato, ikke bare sporingsnummeret. Hvis ordren fortsatt er merket «behandles», «venter på sending» eller lignende, betyr det mer enn gjentatte sporingsskanninger.
- Åpne transportørens egen sporingsside, ikke bare versjonen i markedsplassen. Du ser etter en første aksept-hendelse som «mottatt av transportør», «akseptert», «hentet» eller en tydelig skanning ved opprinnelsesstedet. Hvis sporingen bare viser etikettopprettelse, elektronisk forhåndsvarsling eller gjentatte skanninger på samme sted uten en aksept-hendelse, kan pakken ha kommet inn i nettverket på feil måte.
- Lagre skjermbilder av:
- ordresiden som viser sendedatoen eller leveringsløftet
- sporingssiden som viser det tidlige sporingsnummeret og skanningene uten «bevegelse»
- eventuelle meldinger fra selgeren om forsinkelser eller sending
Dette er de beste bevisene hvis du må åpne en tvist.
Kontakt deretter selgeren skriftlig og be om bevis på sending. Be om den faktiske overleveringsdatoen og en aksept-skanning eller kvittering for innlevering fra transportøren. Det er mer nyttig enn enda et løfte om at pakken er «på vei». Hvis selgeren fortsetter å utsette, sett en kort frist i meldingen din, for eksempel ved å be dem om å legge frem bevis innen en bestemt dato, og hold meldingen høflig og faktabasert.
Hvis selgeren kan legge frem bevis på at transportøren har akseptert pakken, kan problemet være en forsinkelse hos transportøren i stedet for et falskt sporingsnummer. I så fall bør du følge opp med transportøren ved hjelp av sporingsnummeret og spørre om de har en første skanning, hvor pakken sist ble akseptert, og om etiketten er registrert men ikke overlevert.
Hvis selgeren ikke kan legge frem bevis, eller sporingen aldri viser en reell aksept-hendelse hos transportøren, eskaler saken gjennom markedsplassens tvist- eller kjøperbeskyttelsesprosess. Den nøyaktige fristen avhenger av markedsplassen og datoen for bestillingen din, så sjekk hjelpesiden for ordren for formuleringer om «ikke mottatt», «forsinket sending» eller «ingen sporingsbevegelse». Bruk skjermbildene av sporingen og selgerens meldinger når du sender inn saken.
Hvis du betalte med kort, en lommeboktjeneste eller en annen betalingstjenesteleverandør, bør du også sjekke deres regler for tvist eller tilbakeføring. Den relevante fristen avhenger av betalingsmåten og leverandøren, så se på transaksjonsdatoen og tvistvinduet i kontoen din eller kortvilkårene. Ikke vent på at selgerens sporing skal «ordne seg» hvis selgeren fortsatt ikke har bevis på sending.
Praktisk tips: hvis sporingsnummeret vises før selgeren sier at varen ble sendt, sammenlign den lovede sendedatoen i ordren med den første aksept-skanningen hos transportøren — det gapet er ofte det tydeligste tegnet på at pakken bare ble merket, ikke sendt.
