Kohtle seda kahtlasena, kuni müüja suudab näidata, et pakk anti päriselt vedajale üle. Jälgimisnumber, mis loodi enne seda, kui ese väidetavalt saadeti, eriti kui see näitab pidevalt skaneeringuid, kuid tegelikku liikumist pole, tähendab sageli, et silt loodi enne, kui pakk tegelikult üle anti.
Tee seda järjekorras:
- Kontrolli kõigepealt tellimuse lehte. Vaata müüja lubatud saatmiskuupäeva, mitte ainult jälgimisnumbrit. Kui tellimus on endiselt märgitud kui “processing”, “pending shipment” või midagi sarnast, on see olulisem kui korduvad jälgimisskaneeringud.
- Ava vedaja enda jälgimisleht, mitte ainult turuplatvormi versioon. Otsi esimest vastuvõtmise sündmust, näiteks “received by carrier”, “accepted”, “collected” või selget lähtekoha skaneeringut. Kui jälgimine näitab ainult sildi loomist, elektroonilist eel-teavitust või korduvaid skaneeringuid samas kohas ilma vastuvõtmise sündmuseta, ei pruugi pakk olla võrgustikku korralikult jõudnud.
- Salvesta kuvatõmmised:
- tellimuse lehelt, kus on näha saatmiskuupäev või kohaletoimetamise lubadus
- jälgimislehelt, kus on näha varajane jälgimisnumber ja “liikumiseta” skaneeringud
- kõik müüja sõnumid viivituste või saatmise kohta
Need on parimad tõendid, kui pead vaidluse avama.
Seejärel võta müüjaga kirjalikult ühendust ja palu saatmist tõendavat dokumenti. Küsi tegelikku üleandmiskuupäeva ning vedaja vastuvõtmisskaneeringut või hoiustamiskviitungit. See on kasulikum kui veel üks lubadus, et pakk on “teel”. Kui müüja jätkab venitamisega, anna oma sõnumis lühike tähtaeg, näiteks paludes neil esitada tõend kindlaks kuupäevaks, ja hoia sõnum viisakas ning faktiline.
Kui müüja suudab esitada tõendi, et vedaja võttis paki vastu, võib probleem olla vedaja viivituses, mitte võltsitud jälgimisnumbri puhul. Sellisel juhul võta vedajaga ühendust jälgimisnumbri abil ja küsi, kas neil on esimene skaneering, kus pakk viimati vastu võeti, ning kas silt on registreeritud, kuid üleandmist pole toimunud.
Kui müüja ei suuda tõendit esitada või jälgimine ei näita kunagi tegelikku vedaja vastuvõtmise sündmust, eskaleeri see turuplatvormi vaidluse või ostjakaitse protsessi kaudu. Täpne tähtaeg sõltub turuplatvormist ja sinu tellimuse kuupäevast, seega kontrolli tellimuse abilehelt sõnastust “item not received”, “late shipment” või “no tracking movement” kohta. Kasuta esitamisel jälgimiskuvasid ja müüja sõnumeid.
Kui maksid kaardi, rahakotiteenuse või muu makseteenuse kaudu, kontrolli ka selle teenuse vaidluse või tagasimakse reegleid. Asjakohane tähtaeg sõltub makseviisist ja teenusepakkujast, seega vaata tehingu kuupäeva ja vaidlustamise akent oma kontolt või kaarditingimustest. Ära oota, et müüja jälgimine “ise korda läheks”, kui müüjal pole endiselt saatmise tõendit.
Praktiline nõuanne: kui jälgimisnumber ilmub enne, kui müüja ütleb, et ese saadeti, võrdle tellimuse lubatud saatmiskuupäeva esimese vedaja vastuvõtmisskaneeringuga — see vahe on sageli kõige selgem märk, et pakk oli ainult sildistatud, mitte teele saadetud.
