Satıcı kargoya gerçekten teslim ettiğini gösterebilene kadar bunu şüpheli kabul edin. Ürün sözde gönderilmeden önce oluşturulan bir takip numarası, özellikle de sürekli taramalar gösterip gerçek bir hareket yoksa, çoğu zaman etiketin paket gerçekten kargoya verilmeden önce oluşturulduğu anlamına gelir.
Şu sırayla yapın:
- Önce sipariş sayfasını kontrol edin. Sadece takip numarasına değil, satıcının vaat ettiği gönderim tarihine bakın. Sipariş hâlâ “işleniyor”, “gönderim bekleniyor” veya benzeri bir durumda görünüyorsa, bu tekrar eden takip taramalarından daha önemlidir.
- Yalnızca pazar yeri sürümüne değil, kargo şirketinin kendi takip sayfasına da bakın. Aradığınız şey “kargoya teslim alındı”, “kabul edildi”, “toplandı” gibi bir ilk kabul olayı ya da net bir çıkış taramasıdır. Takip yalnızca etiket oluşturma, elektronik ön bildirim veya aynı yerde tekrarlanan taramalar gösteriyor ve kabul olayı görünmüyorsa, paket ağa düzgün şekilde girmemiş olabilir.
- Şunların ekran görüntülerini kaydedin:
- gönderim tarihini veya teslimat vaadini gösteren sipariş sayfası
- erken takip numarasını ve “hareket yok” taramalarını gösteren takip sayfası
- gecikmeler veya gönderim hakkında satıcı mesajları
Bunlar, itiraz açmanız gerekirse en iyi kayıtlardır.
Sonra satıcıyla yazılı olarak iletişime geçin ve gönderim kanıtı isteyin. Gerçek teslim tarihi ile kargo şirketinden alınmış bir kabul taraması veya teslim fişi isteyin. Bu, paketin “yolda” olduğuna dair başka bir vaatten daha faydalıdır. Satıcı sürekli oyalıyorsa, mesajınızda kısa bir süre verin; örneğin belirli bir tarihe kadar kanıt sunmalarını isteyin ve mesajı nazik ve olgusal tutun.
Satıcı, kargo şirketinin paketi kabul ettiğine dair kanıt sunabiliyorsa, sorun sahte takip numarasından ziyade bir kargo gecikmesi olabilir. Bu durumda, takip numarasıyla kargo şirketine tekrar ulaşın ve ilk taramalarının olup olmadığını, paketin en son nerede kabul edildiğini ve etiketin kaydedilip kaydedilmediğini ama teslim edilip edilmediğini sorun.
Satıcı kanıt sunamazsa veya takip hiçbir zaman gerçek bir kargo kabul olayı göstermezse, pazar yeri itirazı veya alıcı koruması süreci üzerinden konuyu yükseltin. Kesin süre, pazar yerine ve sipariş tarihinize bağlıdır; bu yüzden sipariş yardım sayfasında “ürün teslim edilmedi”, “geç gönderim” veya “takip hareketi yok” ifadesine bakın. Başvururken takip ekran görüntülerini ve satıcının mesajlarını kullanın.
Kartla, bir cüzdan hizmetiyle veya başka bir ödeme sağlayıcısıyla ödediyseniz, o sağlayıcının itiraz veya chargeback kurallarını da kontrol edin. İlgili süre, ödeme yöntemine ve sağlayıcıya bağlıdır; bu yüzden işlem tarihine ve hesabınızdaki ya da kart şartlarınızdaki itiraz süresine bakın. Satıcının takibinin “kendiliğinden düzelmesini” beklemeyin, özellikle de satıcının hâlâ gönderim kanıtı yoksa.
Practical tip: takip numarası, satıcı ürünün gönderildiğini söylemeden önce görünüyorsa, siparişin vaat edilen gönderim tarihi ile ilk kargo kabul taramasını karşılaştırın — bu fark çoğu zaman paketin gerçekten gönderilmediğinin, yalnızca etiketlendiğinin en net işaretidir.
