Pidä tätä epäilyttävänä, kunnes myyjä voi näyttää, että paketti on todella luovutettu kuljetusyhtiölle. Seurantanumero, joka on luotu ennen kuin tuote väitetysti lähetettiin, etenkin jos se näyttää jatkuvasti skannauksia mutta ei oikeaa liikettä, tarkoittaa usein sitä, että tarra on luotu ennen kuin paketti on oikeasti luovutettu.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista ensin tilauksen sivu. Katso myyjän lupaamaa lähetyspäivää, älä vain seurantanumeroa. Jos tilaus on yhä merkitty esimerkiksi “processing”, “pending shipment” tai vastaavalla, sillä on enemmän merkitystä kuin toistuvilla seurantaskanneilla.
- Avaa kuljetusyhtiön oma seurantasivu, älä vain markkinapaikan versiota. Etsi ensimmäistä vastaanottotapahtumaa, kuten “received by carrier”, “accepted”, “collected” tai selkeää lähtöskannausta. Jos seuranta näyttää vain tarran luomisen, sähköisen ennakkoilmoituksen tai toistuvia skannauksia samassa paikassa ilman vastaanottotapahtumaa, paketti ei ehkä ole päätynyt verkkoon kunnolla.
- Tallenna kuvakaappaukset:
- tilauksen sivusta, jossa näkyy lähetyspäivä tai toimituslupaus
- seurantasivusta, jossa näkyy varhainen seurantanumero ja “ei liikettä” -skannaukset
- kaikista myyjän viesteistä, jotka koskevat viivästyksiä tai lähetystä
Nämä ovat parhaat todisteet, jos sinun täytyy avata riita-asia.
Ota sitten myyjään yhteyttä kirjallisesti ja pyydä todiste lähetyksestä. Pyydä todellista luovutuspäivää sekä kuljetusyhtiön vastaanottoskannausta tai talletuskuittia. Siitä on enemmän hyötyä kuin uudesta lupauksesta, että paketti on “matkalla”. Jos myyjä jatkaa viivyttelyä, anna viestissä lyhyt määräaika, esimerkiksi pyydä toimittamaan todiste tiettyyn päivään mennessä, ja pidä viesti kohteliaana ja asiallisena.
Jos myyjä voi toimittaa todisteen siitä, että kuljetusyhtiö on vastaanottanut paketin, ongelma voi olla kuljetusviive eikä väärennetty seurantanumero. Siinä tapauksessa ota yhteyttä kuljetusyhtiöön seurantanumerolla ja kysy, onko heillä ensimmäinen skannaus, missä paketti on viimeksi vastaanotettu ja onko tarra rekisteröity mutta pakettia ei ole vielä luovutettu.
Jos myyjä ei voi toimittaa todisteita tai seuranta ei koskaan näytä oikeaa kuljetusyhtiön vastaanottotapahtumaa, vie asia eteenpäin markkinapaikan riidanratkaisu- tai ostajansuoja-prosessissa. Tarkka määräaika riippuu markkinapaikasta ja tilauksesi päivästä, joten tarkista tilauksen ohjesivulta sanamuoto, joka koskee “item not received”, “late shipment” tai “no tracking movement”. Käytä lähettämiäsi seuranta-kuvakaappauksia ja myyjän viestejä, kun teet ilmoituksen.
Jos maksoit kortilla, lompakkopalvelulla tai muulla maksupalvelulla, tarkista myös sen riita- tai chargeback-säännöt. Asiaankuuluva määräaika riippuu maksutavasta ja palveluntarjoajasta, joten katso tapahtumapäivä ja riita-aika tililtäsi tai korttiehdoista. Älä odota, että myyjän seuranta “korjaantuu itsestään”, jos myyjällä ei vieläkään ole todisteita lähetyksestä.
Käytännön vinkki: jos seurantanumero ilmestyy ennen kuin myyjä sanoo tuotteen lähetetyn, vertaa tilauksen luvattua lähetyspäivää ensimmäiseen kuljetusyhtiön vastaanottoskannaukseen — tuo ero on usein selkein merkki siitä, että pakettiin on vain tehty tarra, ei että se olisi lähetetty.
