Oui, cela peut être une arnaque au brushing, surtout si le colis a été envoyé à votre nom ou à votre adresse, si vous n’avez jamais passé commande, et s’il existe un numéro de suivi indiquant « livré » sans commande correspondante dans vos comptes. Mais un colis non sollicité peut aussi être une mauvaise livraison ou un cadeau, donc vérifiez d’abord l’étiquette et le suivi avant de le signaler comme brushing.
Faites cela dans cet ordre :
- Vérifiez l’étiquette d’expédition pour votre nom, votre adresse complète, le nom de l’expéditeur et le numéro de suivi.
- Recherchez dans vos e-mails, votre compte sur la marketplace et vos comptes de paiement toute commande avec le même numéro de suivi ou la même date de livraison.
- Demandez à toute autre personne à votre adresse si elle l’a commandé.
Si vous ne trouvez aucune commande correspondante, conservez des preuves avant de faire quoi que ce soit d’autre :
- Une photo de l’étiquette extérieure
- Le numéro de suivi
- La date de livraison ou le statut affiché dans le suivi
- Tout message, encart ou code QR à l’intérieur du colis
Ces preuves sont importantes, car les arnaques au brushing utilisent souvent de vrais numéros de suivi et de vraies adresses. Un vendeur peut expédier un article très bon marché puis utiliser la preuve de livraison pour créer de faux avis de « client vérifié » ou augmenter l’activité des ventes.
Ce que vous devez signaler dépend de ce qui figure sur l’étiquette :
- Si le colis affiche le nom d’un vendeur ou d’une boutique sur une marketplace, signalez-le à cette marketplace et indiquez que vous n’avez jamais passé la commande. Incluez le numéro de suivi, votre adresse telle qu’elle apparaît sur l’étiquette et la date de livraison.
- S’il n’affiche qu’un numéro de suivi de transporteur ou postal, contactez le transporteur et demandez si ce numéro est lié à un expéditeur, un vendeur ou un compte de livraison. Donnez-leur le numéro de suivi et demandez l’origine du colis.
- Si vous trouvez un véritable débit sur une carte ou un compte de portefeuille, contactez le prestataire de paiement en signalant une transaction non autorisée. Le problème du colis et le problème du paiement sont distincts, donc mentionnez les deux seulement s’ils existent tous les deux.
Si le colis est adressé à quelqu’un d’autre à votre adresse, traitez-le comme une mauvaise livraison probable, et non comme du brushing. Demandez au transporteur ce qu’il souhaite que vous en fassiez et gardez l’étiquette jusqu’à sa confirmation.
Ne scannez aucun code QR, ne cliquez sur aucun lien et ne payez aucune demande de « nouvelle livraison » ou de « douane » qui arrive avec un article que vous n’avez jamais commandé. C’est un piège courant dans les envois frauduleux.
Le seul élément qui change le plus l’étape suivante est de savoir si le numéro de suivi correspond à une commande dans vos propres comptes. S’il ne correspond à rien, signalez-le comme non sollicité et suspect ; s’il correspond, comparez le nom du vendeur, l’adresse et la date de commande avant de décider s’il s’agit d’un cas de brushing ou d’une commande erronée.
Conseil pratique : gardez le colis fermé jusqu’à ce que vous ayez photographié l’étiquette et le numéro de suivi, car ce sont les détails les plus faciles pour une marketplace ou un transporteur afin de retracer son origine.
