Da, ar putea fi o înșelătorie de tip brushing, mai ales dacă coletul a fost trimis pe numele sau la adresa ta, nu ai plasat nicio comandă și există un număr de urmărire care arată „livrat”, fără nicio comandă corespunzătoare în conturile tale. Dar un colet nesolicitat poate fi și o livrare greșită sau un cadou, așa că verifică mai întâi eticheta și urmărirea înainte să îl raportezi ca brushing.
Fă asta în ordine:
- Verifică eticheta de expediere pentru numele tău, adresa completă, numele expeditorului și numărul de urmărire.
- Caută în e-mail, în contul de pe marketplace și în conturile de plată orice comandă cu același număr de urmărire sau aceeași dată de livrare.
- Întreabă pe oricine altcineva de la adresa ta dacă a comandat coletul.
Dacă nu găsești nicio comandă corespunzătoare, păstrează dovezile înainte să faci orice altceva:
- O fotografie a etichetei exterioare
- Numărul de urmărire
- Data de livrare sau statusul afișat în urmărire
- Orice mesaj, inserție sau cod QR din interiorul coletului
Aceste dovezi contează deoarece înșelătoriile de tip brushing folosesc adesea numere de urmărire reale și adrese reale. Un vânzător poate trimite un articol foarte ieftin și apoi poate folosi înregistrarea livrării pentru a crea recenzii false de tip „cumpărare verificată” sau pentru a crește activitatea de vânzări.
Ce raportezi depinde de ce arată eticheta:
- Dacă pe colet apare numele unui vânzător sau al unui magazin de pe marketplace, raportează-l acelui marketplace și spune că nu ai plasat comanda. Include numărul de urmărire, adresa ta așa cum apare pe etichetă și data livrării.
- Dacă apare doar un număr de urmărire al unui curier sau al poștei, contactează curierul și întreabă dacă numărul este asociat cu un expeditor, un vânzător sau un cont de livrare. Dă-le numărul de urmărire și cere originea coletului.
- Dacă găsești o debitare reală pe un card sau într-un cont de portofel electronic, contactează furnizorul de plată ca tranzacție neautorizată. Problema coletului și problema plății sunt separate, așa că menționează-le pe ambele doar dacă există ambele.
Dacă coletul este adresat altei persoane de la adresa ta, tratează-l ca pe o livrare greșită probabilă, nu ca pe brushing. Întreabă curierul ce vor să faci cu el și păstrează eticheta până când confirmă.
Nu scana niciun cod QR, nu da clic pe niciun link și nu plăti nicio cerere de „re-livrare” sau „vamă” care vine împreună cu un articol pe care nu l-ai comandat niciodată. Aceasta este o capcană frecventă în trimiterile frauduloase.
Singurul fapt care schimbă cel mai mult pasul următor este dacă numărul de urmărire se potrivește cu vreo comandă din conturile tale. Dacă nu se potrivește, raportează-l ca nesolicitat și suspect; dacă se potrivește, compară numele vânzătorului, adresa și data comenzii înainte să decizi dacă este un caz de brushing sau o comandă greșită.
Sfat practic: păstrează coletul nedeschis până când ai fotografiat eticheta și numărul de urmărire, deoarece aceste detalii sunt cea mai ușoară modalitate pentru un marketplace sau un curier de a urmări de unde a venit.
