Так, це може бути brushing-шахрайство, особливо якщо посилку надіслали на ваше ім’я або адресу, ви нічого не замовляли, і є номер відстеження зі статусом «доставлено» без жодного відповідного замовлення у ваших акаунтах. Але небажана посилка також може бути помилковою доставкою або подарунком, тож спочатку перевірте етикетку й відстеження, перш ніж повідомляти про це як про brushing.
Зробіть це по порядку:
- Перевірте транспортну етикетку на наявність вашого імені, повної адреси, імені відправника та номера відстеження.
- Пошукайте в електронній пошті, акаунті маркетплейсу та платіжних акаунтах будь-яке замовлення з тим самим номером відстеження або датою доставки.
- Запитайте всіх інших за вашою адресою, чи не вони це замовили.
Якщо ви не знайдете відповідного замовлення, збережіть докази, перш ніж робити щось інше:
- Фото зовнішньої етикетки
- Номер відстеження
- Дату доставки або статус, показаний у відстеженні
- Будь-яке повідомлення, вкладення або QR-код усередині посилки
Ці докази важливі, тому що brushing-шахрайство часто використовує реальні номери відстеження та реальні адреси. Продавець може надіслати дуже дешевий товар, а потім використати запис про доставку, щоб створити фальшиві відгуки «підтверджена покупка» або підвищити активність продажів.
Куди скаржитися, залежить від того, що показано на етикетці:
- Якщо на посилці вказано назву продавця або магазину на маркетплейсі, повідомте про це маркетплейс і скажіть, що ви не робили це замовлення. Додайте номер відстеження, вашу адресу так, як вона вказана на етикетці, і дату доставки.
- Якщо там є лише номер відстеження перевізника або поштової служби, зв’яжіться з перевізником і запитайте, чи пов’язаний цей номер із відправником, продавцем або обліковим записом доставки. Надайте їм номер відстеження та попросіть повідомити походження посилки.
- Якщо ви знайдете фактичне списання з картки або гаманця, зверніться до платіжного провайдера як щодо несанкціонованої операції. Проблема з посилкою і проблема з оплатою — це окремі речі, тож згадуйте обидві лише якщо існують обидві.
Якщо посилка адресована комусь іншому за вашою адресою, сприймайте це як імовірну помилкову доставку, а не brushing. Запитайте перевізника, що вони хочуть, щоб ви зробили з нею, і зберігайте етикетку, доки вони не підтвердять.
Не скануйте жоден QR-код, не переходьте за жодним посиланням і не платіть за будь-який запит на «повторну доставку» або «митницю», який приходить із річчю, яку ви ніколи не замовляли. Це поширена пастка в шахрайських розсилках.
Найважливіший факт, який найбільше змінює наступний крок, — чи збігається номер відстеження з будь-яким замовленням у ваших власних акаунтах. Якщо ні, повідомляйте про це як про небажане й підозріле; якщо так, порівняйте назву продавця, адресу та дату замовлення, перш ніж вирішувати, чи це brushing, чи помилкове замовлення.
Практична порада: не відкривайте посилку, доки не сфотографуєте етикетку та номер відстеження, тому що ці дані — найпростіший спосіб для маркетплейсу або перевізника з’ясувати, звідки вона надійшла.
