Да, это может быть brushing-мошенничество, особенно если посылка была отправлена на ваше имя или адрес, вы ничего не заказывали, и есть номер отслеживания со статусом «доставлено», но в ваших аккаунтах нет соответствующего заказа. Но незапрошенная посылка также может быть ошибочной доставкой или подарком, поэтому сначала проверьте наклейку и отслеживание, прежде чем сообщать о brushing.
Сделайте это по порядку:
- Проверьте транспортную наклейку: ваше имя, полный адрес, имя отправителя и номер отслеживания.
- Проверьте свою почту, аккаунт на маркетплейсе и платёжные аккаунты на наличие заказа с тем же номером отслеживания или датой доставки.
- Спросите у всех, кто живёт по вашему адресу, не заказывал ли это кто-то из них.
Если совпадающего заказа нет, сохраните доказательства, прежде чем делать что-либо ещё:
- Фото внешней наклейки
- Номер отслеживания
- Дата доставки или статус, указанный в отслеживании
- Любое сообщение, вкладыш или QR-код внутри посылки
Эти доказательства важны, потому что brushing-мошенничество часто использует реальные номера отслеживания и реальные адреса. Продавец может отправить очень дешёвый товар, а затем использовать запись о доставке, чтобы создать фальшивые отзывы «подтверждённая покупка» или увеличить активность продаж.
Что именно сообщать, зависит от того, что указано на наклейке:
- Если на посылке указаны имя продавца или магазина на маркетплейсе, сообщите об этом маркетплейсу и скажите, что вы не делали этот заказ. Укажите номер отслеживания, ваш адрес, как он указан на наклейке, и дату доставки.
- Если указан только номер отслеживания перевозчика или почтовой службы, свяжитесь с перевозчиком и спросите, привязан ли этот номер к отправителю, продавцу или аккаунту доставки. Сообщите им номер отслеживания и попросите назвать происхождение посылки.
- Если вы видите фактическое списание по карте или кошельку, свяжитесь с платёжным провайдером как по несанкционированной операции. Проблема с посылкой и проблема с оплатой — это разные вещи, поэтому упоминайте обе только если обе действительно есть.
Если посылка адресована другому человеку по вашему адресу, считайте это скорее ошибочной доставкой, а не brushing. Спросите у перевозчика, что они хотят, чтобы вы сделали с посылкой, и сохраните наклейку, пока они не подтвердят.
Не сканируйте никакой QR-код, не переходите по ссылке и не платите за «повторную доставку» или «таможню», если это пришло вместе с товаром, который вы не заказывали. Это распространённая ловушка в мошеннических рассылках.
Самый важный факт, который меняет следующий шаг, — совпадает ли номер отслеживания с каким-либо заказом в ваших собственных аккаунтах. Если не совпадает, сообщайте о посылке как о незапрошенной и подозрительной; если совпадает, сравните имя продавца, адрес и дату заказа, прежде чем решать, это brushing или ошибочный заказ.
Практический совет: не вскрывайте посылку, пока не сфотографируете наклейку и номер отслеживания, потому что эти данные — самый простой способ для маркетплейса или перевозчика понять, откуда она пришла.
