Pas nécessairement. Un scan de suivi dans un autre pays de l’UE ne prouve pas à lui seul une arnaque à la triangulation, mais cela signifie que l’enregistrement d’expédition ne correspond pas à votre commande et que vous devez considérer cela comme une incohérence jusqu’à ce que vous vérifiiez le numéro de suivi et la preuve de livraison.
Commencez par les détails de commande que vous avez :
- Vérifiez l’adresse de livraison sur la confirmation de commande.
- Vérifiez si le numéro de suivi dans la commande correspond au numéro dans le message du vendeur ou sur la page de commande de la marketplace.
- Enregistrez une capture d’écran de la page de suivi montrant le pays de livraison, la date et le statut.
La question clé est de savoir si ce numéro de suivi appartient vraiment à votre colis. Si le colis a été « livré » dans un pays que vous n’avez jamais visité, demandez une preuve de livraison reliant ce numéro de suivi à votre commande. La preuve la plus utile est le code postal de livraison, la ville ou un justificatif de remise signé, si le transporteur peut le fournir.
Ensuite, contactez le vendeur ou la marketplace, car ce sont eux qui peuvent expliquer comment l’expédition de votre commande s’est retrouvée dans un autre pays. Demandez-leur, dans un seul message :
- la confirmation du numéro de suivi exact utilisé pour votre commande
- l’adresse de destination associée à l’expédition
- une preuve de livraison ou de remise pour ce numéro de suivi
S’ils ne peuvent pas faire correspondre le numéro de suivi à votre adresse, les explications les plus probables sont un mauvais numéro de suivi, une erreur d’étiquette ou un enregistrement d’expédition frauduleux. Cela suffit pour ouvrir une réclamation pour non-livraison ou article non reçu via la marketplace, si vous avez acheté par son intermédiaire.
Si le vendeur dit que le colis a été livré, mais que le transporteur ne peut montrer qu’une livraison dans un autre pays, n’acceptez pas ce statut comme preuve que votre commande est arrivée. Demandez au transporteur quels détails de livraison il peut confirmer pour ce numéro. Ce qu’il peut fournir dépend du transporteur et du pays, alors recherchez le code postal exact de livraison, la ville, l’historique des scans ou un justificatif de livraison.
Si vous avez payé par carte ou via un service de paiement et que le débit lui-même vous semble inconnu, contactez aussi la banque ou le prestataire de paiement. Cette étape est importante si le paiement a pu être non autorisé. Donnez-leur le numéro de commande, la capture d’écran du suivi et la réponse du vendeur afin qu’ils puissent voir que l’enregistrement du colis ne correspond pas au débit.
Si le paiement est bien le vôtre mais que le colis est incorrect ou manquant, le premier litige doit généralement être ouvert auprès du vendeur ou de la marketplace, car ils peuvent enquêter sur l’enregistrement d’expédition. Utilisez la voie bancaire seulement si la voie marchand échoue ou si le paiement n’était pas autorisé.
Conseil pratique : enregistrez maintenant la page de suivi, car les historiques de livraison peuvent changer ou disparaître après peu de temps, et le pays indiqué sur le scan est l’un des indices les plus forts dans ce cas.
