Niekoniecznie. Skan śledzenia w innym kraju UE sam w sobie nie dowodzi oszustwa triangulacyjnego, ale oznacza, że zapis przesyłki nie zgadza się z Twoim zamówieniem i powinieneś traktować to jako niezgodność, dopóki nie zweryfikujesz numeru śledzenia i potwierdzenia doręczenia.
Zacznij od danych zamówienia, które masz:
- Sprawdź adres dostawy na potwierdzeniu zamówienia.
- Sprawdź, czy numer śledzenia w zamówieniu zgadza się z numerem w wiadomości sprzedawcy lub na stronie zamówienia w marketplace.
- Zapisz zrzut ekranu strony śledzenia pokazujący kraj doręczenia, datę i status.
Kluczowe pytanie brzmi, czy ten numer śledzenia rzeczywiście należy do Twojej paczki. Jeśli paczka została „doręczona” w kraju, którego nigdy nie odwiedziłeś, poproś o potwierdzenie doręczenia, które łączy ten numer śledzenia z Twoim zamówieniem. Najbardziej przydatnym dowodem jest kod pocztowy doręczenia, miasto albo podpisany zapis doręczenia, jeśli przewoźnik może go udostępnić.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace, ponieważ to oni mogą wyjaśnić, jak przesyłka dla Twojego zamówienia trafiła do innego kraju. Poproś ich w jednej wiadomości o:
- potwierdzenie dokładnego numeru śledzenia użytego dla Twojego zamówienia
- adres docelowy przypisany do przesyłki
- potwierdzenie doręczenia lub przekazania dla tego numeru śledzenia
Jeśli nie mogą dopasować numeru śledzenia do Twojego adresu, najbardziej prawdopodobne wyjaśnienia to błędny numer śledzenia, pomyłka na etykiecie albo fałszywy zapis przesyłki. To wystarczy, aby otworzyć reklamację z powodu niedostarczenia lub nieotrzymania towaru przez marketplace, jeśli kupiłeś przez niego.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że paczka została doręczona, ale przewoźnik może pokazać tylko doręczenie w innym kraju, nie traktuj tego statusu jako dowodu, że Twoje zamówienie dotarło. Poproś przewoźnika, jakie szczegóły doręczenia może potwierdzić dla tego numeru. To, co mogą udostępnić, zależy od przewoźnika i kraju, więc szukaj dokładnego kodu pocztowego doręczenia, miasta, historii skanów albo zapisu potwierdzenia doręczenia.
Jeśli płaciłeś kartą lub przez usługę płatniczą, a sama transakcja wygląda na nieznaną, skontaktuj się też z bankiem lub dostawcą płatności. Ten krok ma znaczenie, jeśli płatność mogła być nieautoryzowana. Przekaż im numer zamówienia, zrzut ekranu ze śledzenia i odpowiedź sprzedawcy, aby mogli zobaczyć, że zapis przesyłki nie zgadza się z obciążeniem.
Jeśli płatność należy do Ciebie, ale paczka jest błędna albo jej brakuje, pierwszą reklamację zwykle należy kierować do sprzedawcy lub marketplace, ponieważ to oni mogą zbadać zapis przesyłki. Z drogi bankowej korzystaj tylko wtedy, gdy droga przez sprzedawcę nie zadziała albo jeśli płatność nie była autoryzowana.
Praktyczna wskazówka: zapisz teraz stronę śledzenia, ponieważ historia doręczeń może się zmienić lub zniknąć po krótkim czasie, a kraj pokazany na skanie jest jedną z najsilniejszych wskazówek w tej sprawie.
