Nu neapărat. Un scan de urmărire într-o altă țară din UE nu dovedește singur o fraudă de triangulare, dar înseamnă că înregistrarea expedierii nu corespunde comenzii tale și ar trebui tratată ca o neconcordanță până verifici numărul de urmărire și dovada livrării.
Începe cu detaliile comenzii pe care le ai:
- Verifică adresa de livrare din confirmarea comenzii.
- Verifică dacă numărul de urmărire din comandă se potrivește cu numărul din mesajul vânzătorului sau din pagina comenzii din marketplace.
- Salvează o captură de ecran a paginii de urmărire care arată țara de livrare, data și statusul.
Întrebarea-cheie este dacă acel număr de urmărire aparține cu adevărat coletului tău. Dacă pachetul a fost „livrat” într-o țară în care nu ai fost niciodată, cere o dovadă de livrare care leagă acel număr de urmărire de comanda ta. Cea mai utilă dovadă este codul poștal de livrare, orașul sau registrul de livrare semnat, dacă transportatorul îl poate furniza.
Apoi contactează vânzătorul sau marketplace-ul, pentru că ei sunt părțile care pot explica cum a ajuns expedierea pentru comanda ta într-o altă țară. Cere-le, într-un singur mesaj, următoarele:
- confirmarea numărului exact de urmărire folosit pentru comanda ta
- adresa de destinație atașată expedierii
- dovada de livrare sau predare pentru acel număr de urmărire
Dacă nu pot potrivi numărul de urmărire cu adresa ta, cele mai probabile explicații sunt un număr de urmărire greșit, o încurcătură de etichetă sau o înregistrare frauduloasă a expedierii. Asta este suficient pentru a deschide o reclamație de nelivrare sau de articol nelivrat prin marketplace, dacă ai cumpărat prin unul.
Dacă vânzătorul spune că pachetul a fost livrat, dar transportatorul poate arăta livrarea doar într-o altă țară, nu accepta statusul ca dovadă că comanda ta a ajuns. Întreabă transportatorul ce detalii de livrare poate confirma pentru acel număr. Ce pot furniza depinde de transportator și de țară, așa că caută codul poștal exact de livrare, orașul, istoricul scanărilor sau înregistrarea dovezii de livrare.
Dacă ai plătit cu un card sau printr-un serviciu de plată și debitarea pare necunoscută, contactează și banca sau furnizorul de plată. Acest pas contează dacă plata ar fi putut fi neautorizată. Dă-le numărul comenzii, captura de ecran cu urmărirea și răspunsul vânzătorului, ca să poată vedea că înregistrarea coletului nu corespunde debitării.
Dacă plata îți aparține, dar coletul este greșit sau lipsește, disputa inițială ar trebui de obicei să fie cu vânzătorul sau marketplace-ul, pentru că ei pot investiga înregistrarea expedierii. Folosește ruta prin bancă doar dacă ruta prin comerciant eșuează sau dacă plata nu a fost autorizată.
Sfat practic: salvează acum pagina de urmărire, deoarece istoricul livrărilor se poate modifica sau dispărea după puțin timp, iar țara afișată în scan este unul dintre cele mai puternice indicii în acest caz.
