Niet per se. Een trackingscan in een ander EU-land bewijst op zichzelf geen triangulatiefraude, maar het betekent wel dat het verzendingsrecord niet overeenkomt met je bestelling en dat je dit als een mismatch moet behandelen totdat je het trackingnummer en het bewijs van levering hebt gecontroleerd.
Begin met de bestelgegevens die je hebt:
- Controleer het verzendadres op de orderbevestiging.
- Controleer of het trackingnummer in de bestelling overeenkomt met het nummer in het bericht van de verkoper of op de orderpagina van de marketplace.
- Bewaar een screenshot van de trackingpagina waarop het land van levering, de datum en de status te zien zijn.
De belangrijkste vraag is of dat trackingnummer echt bij jouw pakket hoort. Als het pakket in een land is “bezorgd” waar je nooit bent geweest, vraag dan om bewijs van levering dat dat trackingnummer aan jouw bestelling koppelt. Het nuttigste bewijs is de postcode van levering, de stad of een ondertekend afleveringsbewijs, als de vervoerder dat kan geven.
Neem daarna contact op met de verkoper of de marketplace, omdat zij kunnen uitleggen hoe de zending voor jouw bestelling in een ander land is terechtgekomen. Vraag hen in één bericht om:
- bevestiging van het exacte trackingnummer dat voor jouw bestelling is gebruikt
- het bestemmingsadres dat aan de zending is gekoppeld
- bewijs van levering of overdracht voor dat trackingnummer
Als zij het trackingnummer niet aan jouw adres kunnen koppelen, zijn de meest waarschijnlijke verklaringen een verkeerd trackingnummer, een verwisseld label of een frauduleus verzendingsrecord. Dat is genoeg om via de marketplace een claim wegens niet-levering of niet-ontvangst te openen, als je daar hebt gekocht.
Als de verkoper zegt dat het pakket is bezorgd, maar de vervoerder alleen levering in een ander land kan tonen, accepteer die status dan niet als bewijs dat je bestelling is aangekomen. Vraag de vervoerder welke aflevergegevens zij voor dat nummer kunnen bevestigen. Wat zij kunnen geven, hangt af van de vervoerder en het land, dus zoek naar de exacte postcode van levering, de stad, de scanhistorie of een afleveringsbewijs.
Als je met een kaart of betaaldienst hebt betaald en de afschrijving zelf onbekend lijkt, neem dan ook contact op met de bank of betaaldienst. Dat is belangrijk als de betaling mogelijk niet geautoriseerd was. Geef hen het ordernummer, de screenshot van de tracking en het antwoord van de verkoper, zodat zij kunnen zien dat het pakketrecord niet overeenkomt met de afschrijving.
Als de betaling wel van jou is, maar het pakket verkeerd of ontbrekend is, moet het eerste geschil meestal met de verkoper of marketplace worden gevoerd, omdat zij het verzendingsrecord kunnen onderzoeken. Gebruik de bankroute alleen als de route via de handelaar niet werkt of als de betaling niet geautoriseerd was.
Praktische tip: sla de trackingpagina nu op, omdat leveringsgeschiedenissen na korte tijd kunnen veranderen of verdwijnen, en het land dat op de scan staat is een van de sterkste aanwijzingen in dit geval.
