Nebūtinai. Sekimo įrašas kitoje ES šalyje pats savaime neįrodo trianguliacijos sukčiavimo, tačiau tai reiškia, kad siuntos įrašas nesutampa su jūsų užsakymu, ir turėtumėte tai laikyti neatitikimu, kol patikrinsite sekimo numerį ir pristatymo įrodymą.
Pradėkite nuo turimų užsakymo duomenų:
- Patikrinkite pristatymo adresą užsakymo patvirtinime.
- Patikrinkite, ar užsakyme nurodytas sekimo numeris sutampa su numeriu pardavėjo žinutėje arba prekyvietės užsakymo puslapyje.
- Išsaugokite sekimo puslapio ekrano kopiją, kurioje matytųsi pristatymo šalis, data ir būsena.
Svarbiausias klausimas yra, ar tas sekimo numeris tikrai priklauso jūsų siuntai. Jei siunta buvo „pristatyta“ šalyje, kurioje niekada nebuvote, paprašykite pristatymo įrodymo, kuris susietų tą sekimo numerį su jūsų užsakymu. Naudingiausias įrodymas yra pristatymo pašto kodas, miestas arba pasirašytas pristatymo įrašas, jei vežėjas gali jį pateikti.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete, nes būtent jie gali paaiškinti, kaip jūsų užsakymo siunta atsidūrė kitoje šalyje. Vienoje žinutėje paprašykite:
- patvirtinti tikslų sekimo numerį, naudotą jūsų užsakymui
- nurodyti siuntai priskirtą pristatymo adresą
- pateikti to sekimo numerio pristatymo arba perdavimo įrodymą
Jei jie negali susieti sekimo numerio su jūsų adresu, labiausiai tikėtini paaiškinimai yra neteisingas sekimo numeris, etiketės sumaišymas arba suklastotas siuntos įrašas. To pakanka, kad per prekyvietę, jei pirkote per ją, pateiktumėte negavimo arba negautos prekės pretenziją.
Jei pardavėjas sako, kad siunta buvo pristatyta, bet vežėjas gali parodyti tik pristatymą kitoje šalyje, nepriimkite šios būsenos kaip įrodymo, kad jūsų užsakymas buvo pristatytas. Paklauskite vežėjo, kokią pristatymo informaciją jie gali patvirtinti tam numeriui. Ką jie gali pateikti, priklauso nuo vežėjo ir šalies, todėl ieškokite tikslaus pristatymo pašto kodo, miesto, nuskaitymų istorijos arba pristatymo įrašo.
Jei mokėjote kortele ar mokėjimo paslauga ir pats mokėjimas atrodo nepažįstamas, susisiekite ir su banku arba mokėjimo paslaugos teikėju. Šis žingsnis svarbus, jei mokėjimas galėjo būti neautorizuotas. Pateikite jiems užsakymo numerį, sekimo ekrano kopiją ir pardavėjo atsakymą, kad jie matytų, jog siuntos įrašas nesutampa su apmokestinimu.
Jei mokėjimas yra jūsų, bet siunta neteisinga arba dingusi, pirmą ginčą paprastai reikėtų kelti su pardavėju arba prekyviete, nes jie gali ištirti siuntos įrašą. Banko kelią naudokite tik tada, jei ginčas su pardavėju nepadeda arba jei mokėjimas nebuvo autorizuotas.
Praktinis patarimas: išsaugokite sekimo puslapį dabar, nes pristatymo istorijos gali pasikeisti arba dingti po trumpo laiko, o šalis, rodoma nuskaityme, yra vienas stipriausių šios situacijos požymių.
