Non necessariamente. Una scansione di tracking in un altro paese UE non prova da sola una truffa di triangolazione, ma significa che il registro della spedizione non corrisponde al tuo ordine e dovresti considerarlo un disallineamento finché non verifichi il numero di tracking e la prova di consegna.
Parti dai dettagli dell’ordine che hai:
- Controlla l’indirizzo di spedizione nella conferma dell’ordine.
- Controlla se il numero di tracking nell’ordine corrisponde al numero nel messaggio del venditore o nella pagina dell’ordine del marketplace.
- Salva uno screenshot della pagina di tracking che mostri il paese di consegna, la data e lo stato.
La domanda chiave è se quel numero di tracking appartiene davvero al tuo pacco. Se il pacco risulta “consegnato” in un paese che non hai mai visitato, chiedi una prova di consegna che colleghi quel numero di tracking al tuo ordine. La prova più utile è il CAP di consegna, la città o un registro di consegna firmato, se il corriere può fornirlo.
Poi contatta il venditore o il marketplace, perché sono loro le parti che possono spiegare come la spedizione del tuo ordine sia finita in un altro paese. Chiedi loro, in un unico messaggio:
- conferma dell’esatto numero di tracking usato per il tuo ordine
- l’indirizzo di destinazione associato alla spedizione
- prova di consegna o di consegna al corriere per quel numero di tracking
Se non riescono ad associare il numero di tracking al tuo indirizzo, le spiegazioni più probabili sono un numero di tracking sbagliato, uno scambio di etichette o un registro di spedizione fraudolento. Questo è sufficiente per aprire un reclamo per mancata consegna o articolo non ricevuto tramite il marketplace, se hai acquistato tramite uno di essi.
Se il venditore dice che il pacco è stato consegnato, ma il corriere può mostrare solo la consegna in un altro paese, non accettare lo stato come prova che il tuo ordine sia arrivato. Chiedi al corriere quali dettagli di consegna può confermare per quel numero. Ciò che possono fornire dipende dal corriere e dal paese, quindi cerca il CAP esatto di consegna, la città, la cronologia delle scansioni o un registro di prova di consegna.
Se hai pagato con una carta o un servizio di pagamento e l’addebito stesso ti sembra sconosciuto, contatta anche la banca o il fornitore del pagamento. Questo passaggio è importante se il pagamento potrebbe non essere autorizzato. Dai loro il numero dell’ordine, lo screenshot del tracking e la risposta del venditore, così possono vedere che il registro del pacco non corrisponde all’addebito.
Se il pagamento è tuo ma il pacco è sbagliato o mancante, la contestazione iniziale dovrebbe di solito essere con il venditore o il marketplace, perché possono indagare sul registro della spedizione. Usa la banca solo se la via con il commerciante non funziona o se il pagamento non era autorizzato.
Practical tip: salva subito la pagina di tracking, perché gli storici di consegna possono cambiare o scomparire dopo poco tempo, e il paese mostrato nella scansione è uno degli indizi più forti in questo caso.
