Nicht unbedingt. Ein Tracking-Scan in einem anderen EU-Land beweist für sich allein keinen Triangulationsbetrug, aber er zeigt, dass der Versandverlauf nicht zu Ihrer Bestellung passt, und Sie sollten das als Abweichung behandeln, bis Sie die Sendungsnummer und den Zustellnachweis geprüft haben.
Beginnen Sie mit den Bestelldaten, die Sie haben:
- Prüfen Sie die Lieferadresse in der Bestellbestätigung.
- Prüfen Sie, ob die Sendungsnummer in der Bestellung mit der Nummer in der Nachricht des Verkäufers oder auf der Bestellseite des Marktplatzes übereinstimmt.
- Speichern Sie einen Screenshot der Tracking-Seite mit dem Lieferland, dem Datum und dem Status.
Die entscheidende Frage ist, ob diese Sendungsnummer tatsächlich zu Ihrem Paket gehört. Wenn das Paket in einem Land „zugestellt“ wurde, das Sie nie besucht haben, verlangen Sie einen Zustellnachweis, der diese Sendungsnummer mit Ihrer Bestellung verknüpft. Am nützlichsten ist der Zustell-Postleitzahl, die Stadt oder ein unterschriebener Zustellnachweis, falls der Carrier das bereitstellen kann.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer oder den Marktplatz, denn sie sind die Parteien, die erklären können, wie die Sendung zu Ihrer Bestellung in einem anderen Land gelandet ist. Bitten Sie sie in einer Nachricht um:
- Bestätigung der genauen Sendungsnummer, die für Ihre Bestellung verwendet wurde
- die Zieladresse, die der Sendung zugeordnet ist
- Zustell- oder Übergabenachweis für diese Sendungsnummer
Wenn sie die Sendungsnummer nicht mit Ihrer Adresse abgleichen können, sind die wahrscheinlichsten Erklärungen eine falsche Sendungsnummer, eine Verwechslung beim Etikett oder ein gefälschter Versandverlauf. Das reicht aus, um über den Marktplatz einen Nichtlieferungs- oder Nicht-erhalten-Anspruch zu eröffnen, wenn Sie dort gekauft haben.
Wenn der Verkäufer sagt, das Paket sei zugestellt worden, der Carrier aber nur eine Zustellung in einem anderen Land zeigen kann, akzeptieren Sie den Status nicht als Beweis dafür, dass Ihre Bestellung angekommen ist. Fragen Sie den Carrier, welche Zustelldaten er für diese Nummer bestätigen kann. Was er bereitstellen kann, hängt vom Carrier und vom Land ab; achten Sie daher auf die genaue Zustell-Postleitzahl, die Stadt, die Scan-Historie oder einen Zustellnachweis.
Wenn Sie mit einer Karte oder einem Zahlungsdienst bezahlt haben und die Belastung selbst unbekannt aussieht, kontaktieren Sie auch die Bank oder den Zahlungsanbieter. Das ist wichtig, wenn die Zahlung möglicherweise nicht autorisiert war. Geben Sie ihnen die Bestellnummer, den Screenshot der Sendungsverfolgung und die Antwort des Verkäufers, damit sie sehen können, dass der Versandverlauf nicht zur Belastung passt.
Wenn die Zahlung von Ihnen stammt, das Paket aber falsch oder fehlt, sollte der erste Streit normalerweise mit dem Verkäufer oder Marktplatz geführt werden, weil diese den Versandverlauf prüfen können. Nutzen Sie den Weg über die Bank nur, wenn der Weg über den Händler scheitert oder wenn die Zahlung nicht autorisiert war.
Praktischer Tipp: Speichern Sie die Tracking-Seite jetzt, denn Lieferverläufe können sich nach kurzer Zeit ändern oder verschwinden, und das auf dem Scan angezeigte Land ist in diesem Fall einer der stärksten Hinweise.
