Inte nödvändigtvis. En spårningsskanning i ett annat EU-land bevisar inte i sig ett trianguleringsbedrägeri, men det betyder att leveransuppgiften inte stämmer med din beställning och att du bör behandla det som en avvikelse tills du har kontrollerat spårningsnumret och leveransbeviset.
Börja med de beställningsuppgifter du har:
- Kontrollera leveransadressen i orderbekräftelsen.
- Kontrollera om spårningsnumret i beställningen matchar numret i säljarens meddelande eller på marknadsplatsens ordersida.
- Spara en skärmdump av spårningssidan som visar leveranslandet, datumet och statusen.
Den viktiga frågan är om det spårningsnumret faktiskt tillhör ditt paket. Om paketet var ”levererat” i ett land du aldrig har besökt, be om leveransbevis som kopplar det spårningsnumret till din beställning. Det mest användbara beviset är leveranspostnummer, stad eller ett signerat leveransunderlag, om transportören kan lämna det.
Kontakta sedan säljaren eller marknadsplatsen, eftersom det är de som kan förklara hur leveransen för din beställning hamnade i ett annat land. Be dem i ett och samma meddelande om:
- bekräftelse av det exakta spårningsnummer som användes för din beställning
- destinationsadressen som är kopplad till försändelsen
- leveransbevis eller överlämningsbevis för det spårningsnumret
Om de inte kan koppla spårningsnumret till din adress är de mest sannolika förklaringarna fel spårningsnummer, en etikettblandning eller en falsk leveransuppgift. Det räcker för att öppna ett krav om utebliven leverans eller ej mottagen vara via marknadsplatsen, om du köpte genom en sådan.
Om säljaren säger att paketet har levererats, men transportören bara kan visa leverans i ett annat land, ska du inte acceptera statusen som bevis på att din beställning har kommit fram. Fråga transportören vilka leveransuppgifter de kan bekräfta för det numret. Vad de kan lämna beror på transportören och landet, så leta efter exakt leveranspostnummer, stad, skanningshistorik eller leveransbevis.
Om du betalade med kort eller betaltjänst och själva debiteringen ser okänd ut, kontakta även banken eller betalningsleverantören. Det steget är viktigt om betalningen kan ha varit obehörig. Ge dem ordernumret, skärmdumpen av spårningen och säljarens svar så att de kan se att paketuppgiften inte stämmer med debiteringen.
Om betalningen är din men paketet är fel eller saknas, bör den första tvisten vanligtvis vara med säljaren eller marknadsplatsen, eftersom de kan utreda leveransuppgiften. Använd bankvägen bara om handlarvägen inte fungerar eller om betalningen inte var behörig.
Praktiskt tips: spara spårningssidan nu, eftersom leveranshistorik kan ändras eller försvinna efter kort tid, och landet som visas i skanningen är en av de starkaste ledtrådarna i det här fallet.
