Sì, potrebbe essere brushing o un altro schema di falsa consegna, ma il pacco economico non richiesto da solo non lo prova. La domanda chiave è se il numero di tracking e il venditore su quel pacco sono collegati al tuo ordine mancante, oppure se si tratta di un pacco separato inviato al tuo indirizzo.
Inizia confrontando i dettagli:
- Confronta il numero di tracking sull’articolo economico con il numero di tracking del tuo vero ordine.
- Controlla il nome del venditore, la data di spedizione e lo stato di consegna nella pagina del tuo ordine.
- Se il pacco ha un numero di tracking diverso, un venditore diverso, oppure nessun ordine nel tuo account corrisponde, trattalo come sospetto.
- Se il tracking del tuo ordine mostra “consegnato” ma non hai mai ricevuto quel pacco, conserva quella pagina di tracking come prova.
Non buttare via ancora l’articolo economico. Fai foto chiare di:
- l’imballaggio esterno
- l’etichetta di spedizione
- il numero di tracking o il codice a barre
- l’articolo all’interno, se lo apri
- eventuali date o stati mostrati nella pagina dell’ordine
Questi dettagli contano perché le truffe di brushing e il tracking falso spesso si basano su un pacco di basso valore usato come prova di consegna, mentre il vero ordine dell’acquirente resta mancante. Uno stato di tracking come “consegnato” è particolarmente importante da salvare se non corrisponde a ciò che hai realmente ricevuto.
Poi segnalalo tramite il marketplace, perché possono confrontare i dati del venditore, la cronologia delle scansioni di spedizione e i dettagli del tuo ordine. Digli:
- il tuo ordine pagato è ancora mancante
- hai ricevuto un articolo economico non richiesto da un venditore diverso
- l’etichetta del pacco e il numero di tracking non corrispondono al tuo acquisto, se è così
- vuoi che controllino se il tracking del tuo vero ordine è autentico o è stato riutilizzato, alterato o assegnato in modo falso
Includi l’ID dell’ordine, il numero di tracking, il nome del venditore, gli screenshot della pagina dell’ordine e le foto dell’etichetta del pacco. Chiedi loro di aprire una revisione per mancata consegna o frode per l’ordine mancante, non solo un ticket di assistenza generico.
Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento, contatta anche il fornitore del pagamento se il marketplace non risolve rapidamente il problema o se il venditore sparisce. Spiega che potresti avere un problema di mancata consegna e forse un problema di tracking falso. Fornisci la data del pagamento, l’importo, l’ID dell’ordine e il numero del caso del marketplace, se ne hai già uno. Se l’addebito stesso è sconosciuto o non lo riconosci, dillo separatamente come possibile pagamento non autorizzato.
Se il tracking del tuo vero ordine mostra una scansione reale del corriere, controlla i dettagli della prova di consegna del corriere, se disponibili. Ciò che conta è il luogo di consegna, non solo la parola “consegnato”. Se il pacco sarebbe stato firmato per o lasciato in una cassetta postale, ma questo non corrisponde al tuo indirizzo o all’accesso al tuo edificio, conserva quella discrepanza.
Consiglio pratico: se possibile, tieni il pacco non richiesto chiuso finché non hai fotografato l’etichetta, perché i dettagli di spedizione all’esterno sono spesso l’indizio più forte per dimostrare brushing o tracking falso.
