Да, это может быть brushing или другая схема с фиктивной доставкой, но один только дешёвый незапрошенный пакет этого не доказывает. Главный вопрос в том, связаны ли номер отслеживания и продавец на этой посылке с вашим пропавшим заказом или это отдельная посылка, отправленная на ваш адрес.
Сначала сопоставьте данные:
- Сравните номер отслеживания на дешёвой вещи с номером отслеживания в вашем реальном заказе.
- Проверьте имя продавца, дату отправки и статус доставки на странице заказа.
- Если у посылки другой номер отслеживания, другой продавец или в вашем аккаунте нет заказа, который ей соответствует, считайте это подозрительным.
- Если по отслеживанию вашего заказа указано «доставлено», но вы никогда не получали эту посылку, сохраните эту страницу отслеживания как доказательство.
Пока не выбрасывайте дешёвую вещь. Сделайте чёткие фотографии:
- внешней упаковки
- транспортной наклейки
- номера отслеживания или штрихкода
- содержимого, если вы откроете посылку
- любых дат или статуса, указанных на странице заказа
Эти детали важны, потому что схемы brushing и фальшивое отслеживание часто используют недорогую посылку как доказательство доставки, а реальный заказ покупателя при этом остаётся пропавшим. Статус отслеживания вроде «доставлено» особенно важно сохранить, если он не совпадает с тем, что вы действительно получили.
Затем сообщите об этом через маркетплейс, потому что там могут сравнить данные продавца, историю сканов доставки и сведения о вашем заказе. Сообщите им:
- ваш оплаченный заказ всё ещё не получен
- вы получили незапрошенную дешёвую вещь от другого продавца
- наклейка на посылке и номер отслеживания не совпадают с вашей покупкой, если это так
- вы хотите, чтобы они проверили, является ли отслеживание по вашему реальному заказу подлинным или оно было повторно использовано, изменено или ошибочно привязано
Укажите ID заказа, номер отслеживания, имя продавца, скриншоты страницы заказа и фотографии наклейки на посылке. Попросите их открыть проверку по неполучению или мошенничеству по пропавшему заказу, а не просто общий запрос в поддержку.
Если вы платили картой, через PayPal или другой платёжный сервис, также свяжитесь с платёжным провайдером, если маркетплейс быстро не решит вопрос или если продавец исчезнет. Объясните, что у вас может быть проблема с неполучением и, возможно, с фальшивым отслеживанием. Укажите дату платежа, сумму, ID заказа и номер обращения в маркетплейсе, если он уже есть. Если сам платёж вам неизвестен или вы его не узнаёте, отдельно скажите об этом как о возможном несанкционированном платеже.
Если по отслеживанию вашего реального заказа виден настоящий скан перевозчика, проверьте, где доступно, данные о подтверждении доставки у перевозчика. Важно место доставки, а не только слово «доставлено». Если посылку якобы подписали или оставили в почтовом ящике, но это не соответствует вашему адресу или доступу в здание, сохраните это несоответствие.
Практический совет: по возможности не вскрывайте незапрошенную посылку, пока не сфотографируете наклейку, потому что внешние данные о доставке часто являются самым сильным доказательством brushing или фальшивого отслеживания.
