Ja, det kan være brushing eller et andet falsk leveringssvindelnummer, men den billige uopfordrede pakke alene beviser det ikke. Det centrale spørgsmål er, om trackingnummeret og sælgeren på den pakke er knyttet til din manglende ordre, eller om det er en separat pakke sendt til din adresse.
Start med at sammenligne oplysningerne:
- Sammenlign trackingnummeret på den billige vare med trackingnummeret i din rigtige ordre.
- Tjek sælgernavn, afsendelsesdato og leveringsstatus på din ordreside.
- Hvis pakken har et andet trackingnummer, en anden sælger, eller hvis der ikke er nogen ordre på din konto, der matcher den, så behandl den som mistænkelig.
- Hvis din ordres tracking viser “leveret”, men du aldrig modtog den pakke, så gem den tracking-side som bevis.
Smid ikke den billige vare ud endnu. Tag tydelige fotos af:
- den ydre emballage
- forsendelsesetiketten
- trackingnummeret eller stregkoden
- varen indeni, hvis du åbner den
- eventuelle datoer eller statusser, der vises på ordresiden
De oplysninger er vigtige, fordi brushing-svindel og falsk tracking ofte bygger på, at en lavværdipakke bruges som bevis for levering, mens køberens rigtige ordre stadig mangler. En trackingstatus som “leveret” er især vigtig at gemme, hvis den ikke stemmer overens med det, du faktisk modtog.
Rapportér derefter sagen via markedspladsen, fordi de kan sammenligne sælgerens oplysninger, forsendelsens scanhistorik og dine ordreoplysninger. Fortæl dem:
- din betalte ordre mangler stadig
- du modtog en uopfordret billig vare fra en anden sælger
- pakkens label og trackingnummer matcher ikke dit køb, hvis det er tilfældet
- du vil have dem til at tjekke, om trackingen for din rigtige ordre er ægte eller er blevet genbrugt, ændret eller fejlagtigt tildelt
Vedlæg ordre-ID, trackingnummer, sælgernavn, skærmbilleder af ordresiden og fotos af pakkens label. Bed dem om at åbne en sag om manglende levering eller svindel for den manglende ordre, ikke bare en generel supportsag.
Hvis du betalte med kort, PayPal eller en anden betalingstjeneste, så kontakt også betalingstjenesten, hvis markedspladsen ikke løser det hurtigt, eller hvis sælgeren forsvinder. Forklar, at du muligvis har et problem med manglende levering og muligvis et problem med falsk tracking. Oplys betalingsdato, beløb, ordre-ID og markedspladsens sagsnummer, hvis du allerede har et. Hvis selve betalingen er ukendt, eller du ikke genkender den, så sig det separat som en mulig uautoriseret betaling.
Hvis trackingen på din rigtige ordre viser en faktisk scanningsregistrering hos transportøren, så tjek transportørens leveringsbevis, hvor det er muligt. Det, der betyder noget, er leveringsstedet, ikke kun ordet “leveret”. Hvis pakken angiveligt er blevet kvitteret for eller lagt i en postkasse, men det ikke passer med din adresse eller adgangsforholdene i bygningen, så gem den uoverensstemmelse.
Praktisk tip: behold helst den uopfordrede pakke uåbnet, indtil du har fotograferet labelen, fordi forsendelsesoplysningerne på ydersiden ofte er det stærkeste spor til at bevise brushing eller falsk tracking.
