Da, ar putea fi brushing sau o altă schemă de livrare falsă, dar coletul ieftin primit fără să-l fi comandat nu dovedește singur acest lucru. Întrebarea-cheie este dacă numărul de tracking și vânzătorul de pe acel colet sunt legate de comanda dvs. lipsă sau dacă este un colet separat trimis la adresa dvs.
Începeți prin a compara detaliile:
- Comparați numărul de tracking de pe articolul ieftin cu numărul de tracking din comanda dvs. reală.
- Verificați numele vânzătorului, data expedierii și statusul livrării pe pagina comenzii.
- Dacă coletul are un alt număr de tracking, un alt vânzător sau nicio comandă din contul dvs. nu se potrivește cu el, tratați-l ca suspect.
- Dacă trackingul comenzii dvs. arată „livrat”, dar nu ați primit niciodată acel colet, păstrați pagina de tracking ca dovadă.
Nu aruncați încă articolul ieftin. Faceți fotografii clare cu:
- ambalajul exterior
- eticheta de expediere
- numărul de tracking sau codul de bare
- produsul din interior, dacă îl deschideți
- orice date sau status afișate pe pagina comenzii
Aceste detalii contează deoarece escrocheriile de tip brushing și trackingul fals se bazează adesea pe un colet de valoare mică folosit ca dovadă de livrare, în timp ce comanda reală a cumpărătorului rămâne lipsă. Un status de tracking precum „livrat” este deosebit de important de salvat dacă nu se potrivește cu ceea ce ați primit de fapt.
Apoi raportați situația prin marketplace, deoarece ei pot compara înregistrarea vânzătorului, istoricul scanărilor de expediere și detaliile comenzii dvs. Spuneți-le:
- comanda dvs. plătită încă lipsește
- ați primit un articol ieftin, nesolicitat, de la un alt vânzător
- eticheta coletului și numărul de tracking nu se potrivesc cu achiziția dvs., dacă acesta este cazul
- doriți să verifice dacă trackingul pentru comanda dvs. reală este autentic sau a fost reutilizat, modificat ori atribuit în mod fals
Includeți ID-ul comenzii, numărul de tracking, numele vânzătorului, capturi de ecran ale paginii comenzii și fotografii ale etichetei coletului. Cereți-le să deschidă o analiză pentru nelivrare sau fraudă pentru comanda lipsă, nu doar un tichet general de suport.
Dacă ați plătit cu cardul, PayPal sau alt serviciu de plată, contactați și furnizorul de plată dacă marketplace-ul nu rezolvă rapid situația sau dacă vânzătorul dispare. Explicați că este posibil să aveți o problemă de nelivrare și, posibil, o problemă de tracking fals. Oferiți data plății, suma, ID-ul comenzii și numărul cazului din marketplace, dacă aveți deja unul. Dacă debitarea în sine este necunoscută sau nu o recunoașteți, spuneți asta separat ca posibilă plată neautorizată.
Dacă trackingul comenzii dvs. reale arată o scanare reală a curierului, verificați detaliile de dovadă a livrării ale curierului, acolo unde sunt disponibile. Ceea ce contează este locul livrării, nu doar cuvântul „livrat”. Dacă, presupus, coletul a fost semnat pentru sau lăsat într-o cutie poștală, dar acest lucru nu se potrivește cu adresa dvs. sau cu accesul în clădire, păstrați această neconcordanță.
Sfat practic: păstrați coletul nesolicitat nedeschis, dacă este posibil, până când ați fotografiat eticheta, deoarece detaliile de expediere de pe exterior sunt adesea cel mai puternic indiciu pentru a dovedi brushingul sau trackingul fals.
