Ja, dat kan brushing zijn of een andere nepbezorgingsconstructie, maar het goedkope pakketje op zichzelf bewijst dat niet. De belangrijkste vraag is of het trackingnummer en de verkoper op dat pakketje verbonden zijn aan je ontbrekende bestelling, of dat het een apart pakket is dat naar jouw adres is gestuurd.
Begin met de gegevens te vergelijken:
- Vergelijk het trackingnummer op het goedkope item met het trackingnummer in je echte bestelling.
- Controleer de verkopersnaam, verzenddatum en bezorgstatus op je bestelpagina.
- Als het pakket een ander trackingnummer heeft, een andere verkoper, of als er in je account geen bestelling is die ermee overeenkomt, beschouw het dan als verdacht.
- Als de tracking van je bestelling “bezorgd” toont maar je dat pakket nooit hebt ontvangen, bewaar die trackingpagina als bewijs.
Gooi het goedkope item nog niet weg. Maak duidelijke foto’s van:
- de buitenverpakking
- het verzendlabel
- het trackingnummer of de barcode
- het item erin, als je het opent
- eventuele datums of status die op de bestelpagina worden getoond
Die details zijn belangrijk omdat brushing-scams en nep-tracking vaak steunen op een pakketje van lage waarde dat als bewijs van levering wordt gebruikt, terwijl de echte bestelling van de koper ontbreekt. Een trackingstatus zoals “bezorgd” is vooral belangrijk om te bewaren als die niet overeenkomt met wat je daadwerkelijk hebt ontvangen.
Meld het daarna via de marketplace, omdat zij het verkopersdossier, de scanhistorie van de verzending en je bestelgegevens kunnen vergelijken. Vertel hen:
- je betaalde bestelling ontbreekt nog steeds
- je hebt een ongevraagd goedkoop item ontvangen van een andere verkoper
- het verzendlabel en trackingnummer komen niet overeen met je aankoop, als dat zo is
- je wilt dat zij controleren of de tracking van je echte bestelling echt is of opnieuw is gebruikt, aangepast of vals is toegewezen
Voeg het bestel-ID, trackingnummer, verkopersnaam, screenshots van de bestelpagina en foto’s van het verzendlabel toe. Vraag hen om een onderzoek naar niet-levering of fraude te openen voor de ontbrekende bestelling, niet alleen een algemeen supportticket.
Als je met een kaart, PayPal of een andere betaaldienst hebt betaald, neem dan ook contact op met de betaaldienst als de marketplace het niet snel oplost of als de verkoper verdwijnt. Leg uit dat je mogelijk een probleem met niet-levering hebt en mogelijk een probleem met nep-tracking. Geef de betaaldatum, het bedrag, het bestel-ID en het zaaknummer van de marketplace als je dat al hebt. Als de afschrijving zelf onbekend is of je die niet herkent, zeg dat dan apart als een mogelijke ongeautoriseerde betaling.
Als de tracking van je echte bestelling een echte scan van de vervoerder toont, controleer dan waar beschikbaar de bewijs-van-bezorging-details van de vervoerder. Het gaat om de bezorglocatie, niet alleen om het woord “bezorgd”. Als het pakket zogenaamd is afgetekend of in een brievenbus is achtergelaten, maar dat klopt niet met jouw adres of toegang tot het gebouw, bewaar dat verschil.
Praktische tip: laat het ongevraagde pakket, als dat kan, ongeopend totdat je het label hebt gefotografeerd, omdat de verzendgegevens aan de buitenkant vaak de sterkste aanwijzing zijn om brushing of nep-tracking te bewijzen.
