Так, це може бути brushing або інша схема з фальшивою доставкою, але сам по собі дешевий небажаний посилок цього не доводить. Головне питання — чи пов’язані номер відстеження та продавець на цій посилці з вашим відсутнім замовленням, чи це окрема посилка, надіслана на вашу адресу.
Спочатку звірте дані:
- Порівняйте номер відстеження на дешевому товарі з номером відстеження у вашому реальному замовленні.
- Перевірте назву продавця, дату відправлення та статус доставки на сторінці вашого замовлення.
- Якщо в посилки інший номер відстеження, інший продавець або у вашому акаунті немає замовлення, яке їй відповідає, вважайте це підозрілим.
- Якщо відстеження вашого замовлення показує “delivered”, але ви ніколи не отримували цю посилку, збережіть цю сторінку відстеження як доказ.
Поки що не викидайте дешевий товар. Зробіть чіткі фото:
- зовнішньої упаковки
- транспортної етикетки
- номера відстеження або штрихкоду
- вмісту, якщо ви відкриєте посилку
- будь-яких дат або статусу, показаних на сторінці замовлення
Ці деталі важливі, тому що схеми brushing і фальшиве відстеження часто спираються на дешеву посилку як на доказ доставки, тоді як справжнє замовлення покупця залишається відсутнім. Статус відстеження на кшталт “delivered” особливо важливо зберегти, якщо він не відповідає тому, що ви фактично отримали.
Потім повідомте про це через маркетплейс, оскільки вони можуть порівняти дані продавця, історію сканувань доставки та деталі вашого замовлення. Скажіть їм:
- ваше оплачене замовлення досі не отримано
- ви отримали небажаний дешевий товар від іншого продавця
- етикетка посилки та номер відстеження не збігаються з вашою покупкою, якщо це так
- ви хочете, щоб вони перевірили, чи є відстеження вашого реального замовлення справжнім, чи його було повторно використано, змінено або неправильно прив’язано
Додайте ID замовлення, номер відстеження, назву продавця, скриншоти сторінки замовлення та фото етикетки посилки. Попросіть їх відкрити перевірку щодо недоставки або шахрайства для відсутнього замовлення, а не просто загальний запит у підтримку.
Якщо ви платили карткою, через PayPal або інший платіжний сервіс, також зверніться до платіжного провайдера, якщо маркетплейс не вирішує проблему швидко або якщо продавець зникає. Поясніть, що у вас може бути проблема з недоставкою і, можливо, проблема з фальшивим відстеженням. Вкажіть дату платежу, суму, ID замовлення та номер справи маркетплейса, якщо він у вас уже є. Якщо сам платіж вам невідомий або ви його не впізнаєте, скажіть про це окремо як про можливий несанкціонований платіж.
Якщо відстеження вашого реального замовлення показує справжнє сканування перевізника, перевірте, де саме, якщо це доступно, вказано підтвердження доставки від перевізника. Важливе саме місце доставки, а не лише слово “delivered”. Якщо посилку нібито підписали або залишили в поштовій скриньці, але це не відповідає вашій адресі чи доступу до будівлі, збережіть цю невідповідність.
Практична порада: по можливості не відкривайте небажану посилку, доки не сфотографуєте етикетку, тому що дані про доставку на зовнішній стороні часто є найсильнішим доказом brushing або фальшивого відстеження.
