Обикновено не можете да докажете „фалшиво проследяване“ само от страницата на marketplace. Това, което можете да докажете, е че номерът не съответства на пратка, която наистина е напуснала страната на изпращане, или че превозвачът не може да го свърже с реална пратка.
Започнете, като документирате проследяването внимателно, преди да се промени:
- Запазете екранни снимки на цялата история на проследяването, а не само на последния статус.
- Включете номера за проследяване, номера на поръчката, датите и URL адреса на страницата, ако се вижда.
- Заснемете факта, че пратката никога не достига сканиране за износ, сканиране при предаване или статус от типа „в транзит към дестинацията“.
- Ако историята повтаря един и същ статус с дни или прескача по начин, който изглежда копиран, запазете и това.
След това проверете номера на сайта на самия превозвач, а не само на страницата на продавача. Страница за проследяване, която изглежда фалшива, все пак може да показва истинско име на превозвач, така че ключовият въпрос е дали реалният превозвач разпознава номера и показва някаква истинска история на сканиране.
Ако сайтът на превозвача казва, че номерът е невалиден, не е намерен или не е назначен, запазете този резултат веднага. Това е силно доказателство, че продавачът е използвал измислен номер или номер, който никога не е бил свързан с вашата пратка.
Ако превозвачът разпознава номера, но показва само сканиране за приемане в страната на изпращане, поискайте от превозвача писмено потвърждение за:
- датата на първото сканиране,
- дали пратката изобщо е била предадена в мрежата,
- дали има някакво сканиране за износ или отпътуване,
- и дали пратката е напуснала страната на изпращане.
Този писмен отговор е важен, защото прави разлика между „само е създаден етикет“ и „пратката е приета, но не е изпратена нататък“.
След това изпратете доказателствата на продавача и на marketplace-а заедно, ако сте купили през платформа. Поискайте или доказателство за доставка, или възстановяване на сумата, и включете номера за проследяване, номера на поръчката, екранните снимки и писмения отговор на превозвача. Ако продавачът твърди, че е доставено, поискайте доказателство, което съответства на вашата поръчка, например запис от превозвача за доставка до вашия адрес или идентификация на пратката, която може да бъде проверена.
Ако плащате с карта или друг метод на плащане с процедура за оспорване, използвайте същите доказателства в искането. Важното там не е да доказвате измама в правен смисъл, а да покажете, че проследяването на продавача не доказва доставка. Дръжте потвърждението на поръчката, извлечението за плащане, съобщенията от продавача и всички екранни снимки на проследяването в един файл. Проверете срока за оспорване при вашата банка или доставчик на плащането още сега, защото срокът зависи от доставчика и вида на плащането.
Ако marketplace-ът или банката попитат защо смятате, че проследяването е фалшиво, отговорете кратко:
- номерът не съществува в системата на превозвача, или
- съществува, но никога не напуска страната на изпращане и няма сканиране за износ/отпътуване, или
- продавачът не може да предостави доказателство за доставка, потвърдено от превозвача.
Практически съвет: направете една екранна снимка на резултата от проверката при превозвача и една на страницата за проследяване на продавача в същия ден, за да можете да покажете, че страницата, която изглежда истинска, не съвпада със собствения запис на превозвача.
