Je kunt meestal niet bewijzen dat het om “nep-tracking” gaat op basis van alleen de marketplace-pagina. Wat je wél kunt bewijzen, is dat het nummer niet hoort bij een pakket dat echt uit het land van herkomst is vertrokken, of dat de vervoerder het nummer niet aan een echte zending kan koppelen.
Begin met het trackingverloop zorgvuldig vast te leggen voordat het verandert:
- Sla screenshots op van de volledige trackinggeschiedenis, niet alleen van de laatste status.
- Neem het trackingnummer, ordernummer, de data en de pagina-URL op, als die zichtbaar is.
- Leg vast dat het pakket nooit een exportscan, overdrachtscan of een status zoals “in transit to destination” bereikt.
- Als de geschiedenis dezelfde status dagenlang herhaalt of sprongen maakt die gekopieerd lijken, sla dat dan ook op.
Controleer het nummer daarna op de eigen website van de vervoerder, niet alleen op de pagina van de verkoper. Een trackingpagina die nep lijkt, kan nog steeds een echte vervoerdersnaam tonen, dus de kernvraag is of de echte vervoerder het nummer herkent en een echte scanhistorie laat zien.
Als de website van de vervoerder zegt dat het nummer ongeldig, niet gevonden of niet toegewezen is, sla dat resultaat dan meteen op. Dat is sterk bewijs dat de verkoper een vals nummer heeft gebruikt of een nummer dat nooit aan jouw pakket was gekoppeld.
Als de vervoerder het nummer wel herkent, maar alleen een acceptatiescan in het land van herkomst laat zien, vraag de vervoerder dan om schriftelijke bevestiging van:
- de datum van de eerste scan,
- of het pakket ooit aan het netwerk is overgedragen,
- of er een export- of vertrek-scan is,
- en of het pakket het land van herkomst heeft verlaten.
Dat schriftelijke antwoord is belangrijk, omdat het onderscheid maakt tussen “alleen label aangemaakt” en “pakket geaccepteerd maar niet verder verzonden.”
Stuur daarna het bewijs samen naar de verkoper en naar de marketplace, als je via een platform hebt gekocht. Vraag om ofwel bewijs van levering of een terugbetaling, en voeg het trackingnummer, ordernummer, screenshots en het schriftelijke antwoord van de vervoerder toe. Als de verkoper beweert dat er is geleverd, vraag dan om bewijs dat bij jouw bestelling past, zoals een vervoerdersregistratie die levering op jouw adres laat zien of een pakketidentificatie die gecontroleerd kan worden.
Als je met een kaart of een andere betaalmethode met een geschillenprocedure hebt betaald, gebruik dan hetzelfde bewijs in je claim. Het gaat daar niet om het juridisch bewijzen van fraude, maar om laten zien dat de tracking van de verkoper geen levering aantoont. Bewaar de orderbevestiging, betaalafschrift, berichten van de verkoper en alle tracking-screenshots in één bestand. Controleer nu de geschiltermijn van je bank of betaalprovider, omdat de tijdslimiet afhangt van de provider en het type betaling.
Als de marketplace of bank vraagt waarom je denkt dat de tracking nep is, houd het antwoord eenvoudig:
- het nummer bestaat niet in het systeem van de vervoerder, of
- het bestaat wel maar verlaat het land van herkomst nooit, en er is geen export- of vertrek-scan, of
- de verkoper kan geen leveringsbewijs geven dat door de vervoerder wordt ondersteund.
Praktische tip: maak op dezelfde dag één screenshot van het zoekresultaat bij de vervoerder en één van de trackingpagina van de verkoper, zodat je kunt laten zien dat de “echt ogende” pagina niet overeenkomt met de eigen registratie van de vervoerder.
