Yleensä et voi todistaa “väärennettyä seurantaa” pelkän kauppapaikan sivun perusteella. Sen voit kuitenkin todistaa, että numero ei vastaa pakettia, joka olisi oikeasti liikkunut pois lähtömaasta, tai että kuljetusyhtiö ei pysty yhdistämään sitä todelliseen lähetykseen.
Aloita dokumentoimalla seuranta huolellisesti ennen kuin se muuttuu:
- Tallenna kuvakaappaukset koko seurantahistoriasta, ei vain viimeisimmästä tilasta.
- Sisällytä seurantanumero, tilausnumero, päivämäärät ja sivun URL-osoite, jos se näkyy.
- Tallenna se, ettei paketti koskaan saavuta vientiskannausta, luovutusskannausta tai “matkalla määränpäähän” -tyyppistä tilaa.
- Jos historia toistaa samaa tilaa päivien ajan tai hyppii tavalla, joka näyttää kopioidulta, tallenna myös se.
Tarkista sitten numero kuljetusyhtiön omalta sivulta, ei vain myyjän sivulta. Väärennetyltä näyttävä seurantасivu voi silti näyttää oikean kuljetusyhtiön nimen, joten keskeinen kysymys on, tunnistaako varsinainen kuljetusyhtiö numeron ja näkyykö sillä mitään aitoa skannaushistoriaa.
Jos kuljetusyhtiön sivu sanoo, että numero on virheellinen, sitä ei löydy tai sitä ei ole osoitettu lähetykselle, tallenna tämä tulos heti. Se on vahvaa näyttöä siitä, että myyjä käytti tekaistua numeroa tai numeroa, jota ei koskaan liitetty pakettiisi.
Jos kuljetusyhtiö tunnistaa numeron, mutta näyttää vain vastaanottoskannauksen lähtömaassa, pyydä kuljetusyhtiöltä kirjallinen vahvistus seuraavista:
- ensimmäisen skannauksen päivämäärä,
- onko paketti koskaan luovutettu verkostoon,
- onko mitään vienti- tai lähtöskannausta,
- ja onko paketti poistunut lähtömaasta.
Tämä kirjallinen vastaus on tärkeä, koska se erottaa toisistaan “vain luotu lähete” ja “paketti vastaanotettu, mutta ei lähetetty eteenpäin”.
Lähetä seuraavaksi todisteet myyjälle ja samalla kauppapaikalle, jos ostit alustan kautta. Pyydä joko toimitustodistusta tai hyvitystä ja liitä mukaan seurantanumero, tilausnumero, kuvakaappaukset ja kuljetusyhtiön kirjallinen vastaus. Jos myyjä väittää toimituksen tapahtuneen, pyydä todiste, joka vastaa tilaustasi, kuten kuljetusyhtiön merkintä toimituksesta osoitteeseesi tai paketin tunnistetieto, joka voidaan tarkistaa.
Jos maksat kortilla tai muulla maksutavalla, jossa on riitautusmenettely, käytä samaa aineistoa myös vaatimuksessa. Olennaista ei ole todistaa petosta oikeudellisessa mielessä, vaan näyttää, ettei myyjän seuranta todista toimitusta. Säilytä tilausvahvistus, maksutosite, myyjän viestit ja kaikki seurantakuvakaappaukset yhdessä tiedostossa. Tarkista pankkisi tai maksupalvelusi riitautuksen määräaika nyt, koska aikaraja riippuu palveluntarjoajasta ja maksutavasta.
Jos kauppapaikka tai pankki kysyy, miksi uskot seurannan olevan väärennetty, pidä vastaus yksinkertaisena:
- numeroa ei ole kuljetusyhtiön järjestelmässä, tai
- se on olemassa, mutta se ei koskaan poistu lähtömaasta, eikä vienti- tai lähtöskannausta ole, tai
- myyjä ei pysty toimittamaan kuljetusyhtiön vahvistamaa toimitustodistusta.
Käytännön vinkki: ota yksi kuvakaappaus kuljetusyhtiön hakutuloksesta ja yksi myyjän seurantасivusta samana päivänä, jotta voit näyttää, ettei “aidolta näyttävä” sivu vastaa kuljetusyhtiön omaa tietoa.
