Du kan vanligvis ikke bevise «falsk sporing» bare ut fra markedsplasssiden. Det du kan bevise, er at nummeret ikke tilsvarer en pakke som faktisk beveget seg ut av opprinnelseslandet, eller at transportøren ikke kan matche det med en reell forsendelse.
Start med å dokumentere sporingen nøye før den endrer seg:
- Lagre skjermbilder av hele sporingshistorikken, ikke bare den siste statusen.
- Ta med sporingsnummeret, ordrenummeret, datoene og nettadressen til siden hvis den er synlig.
- Få med at pakken aldri når en eksportskanning, overleveringsskanning eller en status av typen «under transport til destinasjon».
- Hvis historikken gjentar samme status i flere dager eller hopper på en måte som ser kopiert ut, lagre også det.
Sjekk deretter nummeret på transportørens egen nettside, ikke bare på selgerens side. En sporingsside som ser falsk ut kan likevel vise et ekte transportørnavn, så det viktige spørsmålet er om den faktiske transportøren kjenner igjen nummeret og viser noen ekte skannehistorikk.
Hvis transportørens side sier at nummeret er ugyldig, ikke funnet eller ikke tildelt, lagre dette resultatet med en gang. Det er sterke bevis på at selgeren brukte et falskt nummer eller et nummer som aldri var knyttet til pakken din.
Hvis transportøren kjenner igjen nummeret, men bare viser en mottaksskanning i opprinnelseslandet, be transportøren om skriftlig bekreftelse på:
- datoen for den første skanningen,
- om pakken noen gang ble overlevert til nettverket,
- om det finnes noen eksport- eller avgangsskanning,
- og om pakken har forlatt opprinnelseslandet.
Det skriftlige svaret er viktig fordi det skiller mellom «bare etikett opprettet» og «pakke mottatt, men ikke sendt videre».
Deretter sender du bevisene til selgeren og markedsplassen sammen hvis du kjøpte via en plattform. Be om enten leveringsbevis eller refusjon, og legg ved sporingsnummeret, ordrenummeret, skjermbildene og transportørens skriftlige svar. Hvis selgeren hevder levering, be om bevis som passer til bestillingen din, for eksempel en transportørregistrering som viser levering til adressen din eller en pakkeidentifikasjon som kan kontrolleres.
Hvis du betaler med kort eller en annen betalingsmetode med en tvisteløsningsprosess, bruk de samme bevisene i kravet. Det som teller der, er ikke å bevise svindel i juridisk forstand, men å vise at selgerens sporing ikke beviser levering. Ta vare på ordrebekreftelsen, betalingsutskriften, meldinger fra selgeren og alle skjermbilder av sporing i én fil. Sjekk fristen for tvist hos banken eller betalingsleverandøren din nå, fordi tidsfristen avhenger av leverandøren og betalingstypen.
Hvis markedsplassen eller banken spør hvorfor du mener sporingen er falsk, hold svaret enkelt:
- nummeret finnes ikke i transportørens system, eller
- det finnes, men forlater aldri opprinnelseslandet, og det finnes ingen eksport-/avgangsskanning, eller
- selgeren kan ikke legge fram leveringsbevis bekreftet av transportøren.
Praktisk tips: ta ett skjermbilde av resultatet fra transportørens søk og ett av selgerens sporingsside samme dag, så du kan vise at siden som ser «ekte» ut, ikke stemmer med transportørens egen registrering.
