Zwykle nie da się udowodnić „fałszywego śledzenia” wyłącznie na podstawie strony marketplace. To, co możesz udowodnić, to że numer nie odpowiada paczce, która faktycznie wyjechała z kraju nadania, albo że przewoźnik nie może dopasować go do rzeczywistej przesyłki.
Zacznij od dokładnego udokumentowania śledzenia, zanim się zmieni:
- Zapisz zrzuty ekranu całej historii śledzenia, nie tylko najnowszego statusu.
- Uwzględnij numer śledzenia, numer zamówienia, daty oraz adres URL strony, jeśli jest widoczny.
- Zarejestruj fakt, że paczka nigdy nie dociera do skanu eksportowego, skanu przekazania ani statusu typu „w tranzycie do miejsca docelowego”.
- Jeśli historia powtarza ten sam status przez kilka dni albo przeskakuje w sposób wyglądający na skopiowany, też to zapisz.
Następnie sprawdź numer na stronie samego przewoźnika, a nie tylko na stronie sprzedawcy. Strona śledzenia, która wygląda na fałszywą, może nadal pokazywać prawdziwą nazwę przewoźnika, więc kluczowe pytanie brzmi, czy rzeczywisty przewoźnik rozpoznaje numer i pokazuje jakąkolwiek autentyczną historię skanów.
Jeśli strona przewoźnika pokazuje, że numer jest nieprawidłowy, nie został znaleziony albo nie został przypisany, zapisz ten wynik od razu. To mocny dowód, że sprzedawca użył zmyślonego numeru albo numeru, który nigdy nie był powiązany z Twoją paczką.
Jeśli przewoźnik rozpoznaje numer, ale pokazuje tylko skan przyjęcia w kraju nadania, poproś przewoźnika o pisemne potwierdzenie:
- daty pierwszego skanu,
- czy paczka została kiedykolwiek przekazana do sieci,
- czy istnieje jakikolwiek skan eksportu lub wyjścia,
- oraz czy paczka opuściła kraj nadania.
Taka pisemna odpowiedź ma znaczenie, bo odróżnia „utworzono tylko etykietę” od „paczka została przyjęta, ale nie wysłano jej dalej”.
Następnie wyślij dowody do sprzedawcy i do marketplace jednocześnie, jeśli kupiłeś przez platformę. Poproś o dowód dostawy albo zwrot pieniędzy i dołącz numer śledzenia, numer zamówienia, zrzuty ekranu oraz pisemną odpowiedź przewoźnika. Jeśli sprzedawca twierdzi, że dostawa nastąpiła, poproś o dowód zgodny z Twoim zamówieniem, na przykład zapis przewoźnika pokazujący doręczenie na Twój adres albo identyfikację paczki, którą można sprawdzić.
Jeśli płacisz kartą lub inną metodą płatności z procedurą sporu, użyj tych samych dowodów w reklamacji. Liczy się tam nie udowodnienie oszustwa w sensie prawnym, ale pokazanie, że śledzenie sprzedawcy nie potwierdza dostawy. Zachowaj potwierdzenie zamówienia, wyciąg lub zestawienie płatności, wiadomości od sprzedawcy i wszystkie zrzuty ekranu śledzenia w jednym pliku. Sprawdź teraz termin sporu w swoim banku lub u dostawcy płatności, ponieważ limit czasu zależy od dostawcy i rodzaju płatności.
Jeśli marketplace albo bank zapyta, dlaczego uważasz, że śledzenie jest fałszywe, odpowiedz krótko:
- numer nie istnieje w systemie przewoźnika, albo
- istnieje, ale nigdy nie opuszcza kraju nadania i nie ma skanu eksportu/wyjścia, albo
- sprzedawca nie może przedstawić dowodu dostawy potwierdzonego przez przewoźnika.
Praktyczna wskazówka: zrób jednego dnia jeden zrzut ekranu wyniku wyszukiwania u przewoźnika i jeden zrzut strony śledzenia sprzedawcy, aby pokazać, że strona wyglądająca na prawdziwą nie zgadza się z własnym zapisem przewoźnika.
