Običajno ne morete dokazati »lažnega sledenja« samo na podlagi strani tržnice. Kar lahko dokažete, je, da številka ne ustreza paketu, ki je dejansko zapustil državo izvora, ali da prevoznik številke ne more povezati z resnično pošiljko.
Najprej skrbno dokumentirajte sledenje, preden se spremeni:
- Shranite posnetke zaslona celotne zgodovine sledenja, ne le zadnjega statusa.
- Vključite številko za sledenje, številko naročila, datume in URL strani, če je viden.
- Zabeležite dejstvo, da paket nikoli ne doseže izvoza, predaje prevozniku ali statusa tipa »v tranzitu do cilja«.
- Če se zgodovina več dni ponavlja z istim statusom ali preskakuje na način, ki je videti kopiran, shranite tudi to.
Nato številko preverite na spletni strani samega prevoznika, ne le na strani prodajalca. Stran za sledenje, ki je videti lažna, lahko še vedno prikazuje pravo ime prevoznika, zato je ključno vprašanje, ali dejanski prevoznik številko prepozna in prikazuje kakršno koli resnično zgodovino skeniranj.
Če spletna stran prevoznika pokaže, da je številka neveljavna, ni najdena ali ni dodeljena, ta rezultat takoj shranite. To je močan dokaz, da je prodajalec uporabil lažno številko ali številko, ki nikoli ni bila povezana z vašim paketom.
Če prevoznik številko prepozna, vendar prikazuje le skeniranje prevzema v državi izvora, prosite prevoznika za pisno potrditev:
- datuma prvega skeniranja,
- ali je bil paket sploh predan v omrežje,
- ali obstaja kakršno koli skeniranje izvoza ali odhoda,
- in ali je paket zapustil državo izvora.
Ta pisni odgovor je pomemben, ker loči »samo ustvarjena nalepka« od »paketa, ki je bil sprejet, vendar ni bil naprej odposlan«.
Nato pošljite dokaze prodajalcu in tržnici skupaj, če ste kupili prek platforme. Zahtevajte bodisi dokaz o dostavi bodisi vračilo denarja in priložite številko za sledenje, številko naročila, posnetke zaslona ter pisni odgovor prevoznika. Če prodajalec trdi, da je bilo dostavljeno, zahtevajte dokaz, ki ustreza vašemu naročilu, na primer zapis prevoznika, ki kaže dostavo na vaš naslov, ali identifikacijo paketa, ki jo je mogoče preveriti.
Če plačate s kartico ali drugim plačilnim sredstvom, ki ima postopek za spor, uporabite iste dokaze tudi v zahtevku. Tam ni pomembno dokazati goljufije v pravnem smislu, ampak pokazati, da prodajalčevo sledenje ne dokazuje dostave. Potrditev naročila, izpis plačila, sporočila prodajalca in vse posnetke zaslona sledenja hranite v eni datoteki. Preverite rok za spor pri svoji banki ali ponudniku plačila že zdaj, ker je časovni rok odvisen od ponudnika in vrste plačila.
Če vas tržnica ali banka vpraša, zakaj menite, da je sledenje lažno, odgovorite preprosto:
- številka ne obstaja v sistemu prevoznika, ali
- obstaja, vendar nikoli ne zapusti države izvora in ni skeniranja izvoza/odhoda, ali
- prodajalec ne more predložiti dokazila o dostavi, potrjenega s strani prevoznika.
Praktični nasvet: naredite en posnetek zaslona rezultata iskanja pri prevozniku in enega strani za sledenje prodajalca na isti dan, da lahko pokažete, da se »na videz resnična« stran ne ujema z zapisom samega prevoznika.
