Genellikle yalnızca pazar yeri sayfasından “sahte takip” olduğunu kanıtlayamazsınız. Kanıtlayabileceğiniz şey, numaranın gerçekten çıkış ülkesinden hareket etmiş bir pakete ait olmaması ya da taşıyıcının onu gerçek bir gönderiyle eşleştirememesidir.
Önce takip bilgilerini değişmeden önce dikkatlice belgeleyin:
- Yalnızca son durumu değil, takip geçmişinin tamamının ekran görüntülerini kaydedin.
- Takip numarasını, sipariş numarasını, tarihleri ve görünüyorsa sayfa URL’sini ekleyin.
- Paketin hiçbir zaman ihracat taraması, teslim alma taraması veya “varış noktasına doğru yolda” türünde bir duruma ulaşmadığını kaydedin.
- Geçmiş günlerce aynı durumu tekrar ediyorsa veya kopyalanmış gibi görünen bir şekilde atlıyorsa, bunu da kaydedin.
Sonra numarayı yalnızca satıcının sayfasında değil, taşıyıcının kendi sitesinde de kontrol edin. Sahte görünümlü bir takip sayfası yine de gerçek bir taşıyıcı adını gösterebilir; önemli soru, gerçek taşıyıcının numarayı tanıyıp tanımadığı ve herhangi bir gerçek tarama geçmişi gösterip göstermediğidir.
Taşıyıcının sitesi numaranın geçersiz, bulunamadı ya da atanmadı dediğini gösteriyorsa, bu sonucu hemen kaydedin. Bu, satıcının uydurma bir numara kullandığına veya numaranın hiç paketinizle ilişkilendirilmediğine dair güçlü bir kanıttır.
Taşıyıcı numarayı tanıyor ama yalnızca çıkış ülkesinde bir kabul taraması gösteriyorsa, taşıyıcıdan şu konularda yazılı doğrulama isteyin:
- ilk tarama tarihi,
- paketin hiç ağa teslim edilip edilmediği,
- herhangi bir ihracat veya çıkış taraması olup olmadığı,
- ve paketin çıkış ülkesinden ayrılıp ayrılmadığı.
Bu yazılı yanıt önemlidir çünkü yalnızca “etiket oluşturuldu” ile “paket kabul edildi ama sonra gönderilmedi” durumlarını ayırır.
Sonra, bir platform üzerinden satın aldıysanız kanıtları satıcıya ve pazar yerine birlikte gönderin. Teslimat kanıtı veya para iadesi isteyin ve takip numarasını, sipariş numarasını, ekran görüntülerini ve taşıyıcının yazılı yanıtını ekleyin. Satıcı teslim edildiğini iddia ederse, siparişinizle eşleşen kanıt isteyin; örneğin adresinize teslimatı gösteren bir taşıyıcı kaydı veya kontrol edilebilen bir paket kimliği gibi.
Kartla ya da itiraz süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysanız, aynı kanıtları talepte kullanın. Burada önemli olan, hukuki anlamda dolandırıcılığı kanıtlamak değil, satıcının takip bilgisinin teslimatı kanıtlamadığını göstermektir. Sipariş onayını, ödeme ekstresini, satıcı mesajlarını ve tüm takip ekran görüntülerini tek bir dosyada saklayın. Son başvuru süresi sağlayıcıya ve ödeme türüne bağlı olduğundan, bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın itiraz süresini şimdi kontrol edin.
Pazar yeri veya banka takip bilgisinin neden sahte olduğunu sorarsa, cevabı basit tutun:
- numara taşıyıcının sisteminde yoktur, veya
- vardır ama çıkış ülkesinden hiç ayrılmaz ve hiçbir ihracat/çıkış taraması yoktur, veya
- satıcı taşıyıcı destekli teslimat kanıtı sunamaz.
Pratik ipucu: Taşıyıcı sorgu sonucunun ve satıcının takip sayfasının birer ekran görüntüsünü aynı gün alın; böylece “gerçek görünümlü” sayfanın taşıyıcının kendi kaydıyla uyuşmadığını gösterebilirsiniz.
