Parasti jūs nevarat pierādīt “viltotu izsekošanu” tikai no tirgus vietas lapas. To, ko jūs varat pierādīt, ir tas, ka numurs neatbilst sūtījumam, kas patiešām būtu izbraucis no izcelsmes valsts, vai ka pārvadātājs to nevar sasaistīt ar īstu sūtījumu.
Sāciet ar izsekošanas datu rūpīgu saglabāšanu, pirms tie mainās:
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus no visas izsekošanas vēstures, ne tikai no jaunākā statusa.
- Iekļaujiet izsekošanas numuru, pasūtījuma numuru, datumus un lapas URL, ja tas ir redzams.
- Fiksējiet faktu, ka sūtījums nekad nesasniedz eksporta skenējumu, nodošanas skenējumu vai statusu, kas līdzīgs “ceļā uz galamērķi”.
- Ja vēsture vairākas dienas atkārto vienu un to pašu statusu vai pāriet tādā veidā, kas izskatās kopēts, saglabājiet arī to.
Pēc tam pārbaudiet numuru paša pārvadātāja vietnē, ne tikai pārdevēja lapā. Viltus izsekošanas lapa joprojām var rādīt īstu pārvadātāja nosaukumu, tāpēc galvenais jautājums ir, vai īstais pārvadātājs atpazīst numuru un rāda kādu reālu skenējumu vēsturi.
Ja pārvadātāja vietne rāda, ka numurs ir nederīgs, nav atrasts vai nav piešķirts, nekavējoties saglabājiet šo rezultātu. Tas ir spēcīgs pierādījums, ka pārdevējs izmantoja neīstu numuru vai numuru, kas nekad nebija piesaistīts jūsu sūtījumam.
Ja pārvadātājs numuru atpazīst, bet rāda tikai pieņemšanas skenējumu izcelsmes valstī, lūdziet pārvadātājam rakstisku apstiprinājumu par:
- pirmā skenējuma datumu,
- vai sūtījums vispār tika nodots tīklā,
- vai ir kāds eksporta vai izbraukšanas skenējums,
- un vai sūtījums ir pametis izcelsmes valsti.
Šī rakstiskā atbilde ir svarīga, jo tā nošķir “tikai izveidota etiķete” no “sūtījums pieņemts, bet tālāk nav nosūtīts”.
Pēc tam nosūtiet pierādījumus pārdevējam un tirgus vietai kopā, ja pirkāt caur platformu. Lūdziet vai nu piegādes pierādījumu, vai atmaksu, un pievienojiet izsekošanas numuru, pasūtījuma numuru, ekrānuzņēmumus un pārvadātāja rakstisko atbildi. Ja pārdevējs apgalvo, ka piegāde ir notikusi, lūdziet pierādījumu, kas atbilst jūsu pasūtījumam, piemēram, pārvadātāja ierakstu, kas rāda piegādi uz jūsu adresi, vai sūtījuma identifikāciju, ko var pārbaudīt.
Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma veidu, kam ir strīda procedūra, izmantojiet tos pašus pierādījumus arī prasībā. Svarīgi nav pierādīt krāpšanu juridiskā nozīmē, bet parādīt, ka pārdevēja izsekošana nepierāda piegādi. Glabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, maksājuma izrakstu, pārdevēja ziņojumus un visus izsekošanas ekrānuzņēmumus vienā failā. Pārbaudiet sava bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja strīda iesniegšanas termiņu jau tagad, jo termiņš ir atkarīgs no sniedzēja un maksājuma veida.
Ja tirgus vieta vai banka jautā, kāpēc jūs uzskatāt, ka izsekošana ir viltota, atbildiet vienkārši:
- numurs nepastāv pārvadātāja sistēmā, vai
- tas pastāv, bet nekad nepamet izcelsmes valsti, un nav eksporta/izbraukšanas skenējuma, vai
- pārdevējs nevar iesniegt pārvadātāja apstiprinātu piegādes pierādījumu.
Praktisks padoms: vienā un tajā pašā dienā uzņemiet vienu ekrānuzņēmumu no pārvadātāja meklēšanas rezultāta un vienu no pārdevēja izsekošanas lapas, lai varētu parādīt, ka “īsti izskatīgā” lapa neatbilst pārvadātāja paša ierakstam.
