Tavaliselt ei saa te turuplatsil oleva lehe põhjal „võltsitud jälgimist” tõestada. Mida te saate tõestada, on see, et number ei vasta pakile, mis tegelikult päritoluriigist välja liikus, või et vedaja ei leia sellele päris saadetist.
Alustage jälgimise hoolika dokumenteerimisega enne, kui see muutub:
- Salvestage ekraanipildid kogu jälgimisajaloost, mitte ainult viimasest staatusest.
- Lisage jälgimisnumber, tellimuse number, kuupäevad ja lehe URL, kui see on nähtav.
- Jäädvustage, et pakk ei jõua ekspordiskaneeringu, üleandmisskaneeringu ega staatuse „teel sihtriiki” tüüpi märkeni.
- Kui ajalugu kordab sama staatust päevade kaupa või hüppab viisil, mis näib kopeeritud, salvestage ka see.
Seejärel kontrollige numbrit vedaja enda veebilehel, mitte ainult müüja lehel. Võltsina näiv jälgimisleht võib siiski kuvada päris vedaja nime, seega on võtmeküsimus, kas tegelik vedaja tunneb numbri ära ja näitab mingit päris skaneerimisajalugu.
Kui vedaja veebileht ütleb, et number on kehtetu, ei leitud või pole määratud, salvestage see tulemus kohe. See on tugev tõend, et müüja kasutas vale numbrit või numbrit, mis ei olnud kunagi teie pakiga seotud.
Kui vedaja tunneb numbri ära, kuid näitab ainult vastuvõtuskaneeringut päritoluriigis, küsige vedajalt kirjalikku kinnitust järgmise kohta:
- esimese skaneeringu kuupäev,
- kas pakk anti üldse võrgustikule üle,
- kas on olemas ekspordi- või väljumisskaneering,
- ja kas pakk on päritoluriigist lahkunud.
See kirjalik vastus on oluline, sest see eristab „ainult silt loodud” olukorda ja „pakk vastu võetud, kuid edasi ei saadetud” olukorda.
Järgmisena saatke tõendid müüjale ja turuplatsile koos, kui ostsite platvormi kaudu. Paluge kas kohaletoimetamise tõendit või raha tagasi ning lisage jälgimisnumber, tellimuse number, ekraanipildid ja vedaja kirjalik vastus. Kui müüja väidab, et tarne toimus, küsige tõendit, mis vastab teie tellimusele, näiteks vedaja kirjet, mis näitab kohaletoimetamist teie aadressile, või pakitunnust, mida saab kontrollida.
Kui maksate kaardi või muu vaidlustusprotsessiga makseviisiga, kasutage sama tõendit ka nõudes. Seal ei ole oluline tõestada pettust õiguslikus mõttes, vaid näidata, et müüja jälgimine ei tõenda kohaletoimetamist. Hoidke tellimuse kinnitus, makse väljavõte, müüja sõnumid ja kõik jälgimise ekraanipildid ühes failis. Kontrollige kohe oma panga või makseteenuse vaidlustamise tähtaega, sest ajapiir sõltub teenusepakkujast ja maksetüübist.
Kui turuplats või pank küsib, miks te arvate, et jälgimine on võlts, hoidke vastus lihtne:
- number ei ole vedaja süsteemis olemas, või
- see on olemas, kuid ei lahku kunagi päritoluriigist ning puudub ekspordi-/väljumisskaneering, või
- müüja ei suuda esitada vedaja kinnitatud kohaletoimetamise tõendit.
Praktiline nipp: tehke samal päeval üks ekraanipilt vedaja otsingutulemusest ja üks müüja jälgimislehest, et saaksite näidata, et „päris välja nägev” leht ei vasta vedaja enda kirjele.
