Paprastai vien iš prekyvietės puslapio neįmanoma įrodyti „netikro sekimo“. Tai, ką galite įrodyti, yra kad numeris neatitinka siuntos, kuri iš tikrųjų iškeliavo iš kilmės šalies, arba kad vežėjas negali jo susieti su tikra siunta.
Pirmiausia kruopščiai užfiksuokite sekimą, kol jis dar nepasikeitė:
- Išsaugokite visos sekimo istorijos ekrano kopijas, ne tik naujausią būseną.
- Įtraukite sekimo numerį, užsakymo numerį, datas ir puslapio URL, jei jis matomas.
- Užfiksuokite, kad siunta niekada nepasiekia eksporto skenavimo, perdavimo skenavimo ar būsenos, panašios į „keliauja į paskirties vietą“.
- Jei istorija dienomis kartoja tą pačią būseną arba šokinėja taip, lyg būtų nukopijuota, išsaugokite ir tai.
Tada patikrinkite numerį paties vežėjo svetainėje, ne tik pardavėjo puslapyje. Netikrai atrodantis sekimo puslapis vis tiek gali rodyti tikrą vežėjo pavadinimą, todėl svarbiausias klausimas yra, ar tikrasis vežėjas atpažįsta numerį ir rodo kokią nors tikrą skenavimo istoriją.
Jei vežėjo svetainė rodo, kad numeris neteisingas, nerastas arba nepriskirtas, tą rezultatą išsaugokite iš karto. Tai yra stiprus įrodymas, kad pardavėjas naudojo netikrą numerį arba numerį, kuris niekada nebuvo susietas su jūsų siunta.
Jei vežėjas numerį atpažįsta, bet rodo tik priėmimo skenavimą kilmės šalyje, paprašykite vežėjo rašytinio patvirtinimo dėl:
- pirmojo skenavimo datos,
- ar siunta kada nors buvo perduota į tinklą,
- ar yra koks nors eksporto arba išvykimo skenavimas,
- ir ar siunta iškeliavo iš kilmės šalies.
Tas rašytinis atsakymas svarbus, nes jis atskiria „tik sukurtas lipdukas“ nuo „siunta priimta, bet toliau neišsiųsta“.
Tada nusiųskite įrodymus pardavėjui ir prekyvietei kartu, jei pirkote per platformą. Paprašykite arba pristatymo įrodymo, arba pinigų grąžinimo, ir pridėkite sekimo numerį, užsakymo numerį, ekrano kopijas bei rašytinį vežėjo atsakymą. Jei pardavėjas teigia, kad siunta pristatyta, paprašykite įrodymo, kuris atitiktų jūsų užsakymą, pavyzdžiui, vežėjo įrašo, rodančio pristatymą jūsų adresu, arba siuntos identifikavimo duomenų, kuriuos galima patikrinti.
Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi ginčo nagrinėjimo procesą, tuos pačius įrodymus naudokite ir pateikdami pretenziją. Svarbu ne įrodyti sukčiavimą teisine prasme, o parodyti, kad pardavėjo sekimas neįrodo pristatymo. Viename faile laikykite užsakymo patvirtinimą, mokėjimo išrašą, pardavėjo žinutes ir visas sekimo ekrano kopijas. Patikrinkite savo banko ar mokėjimo paslaugos teikėjo ginčo pateikimo terminą dabar, nes laiko limitas priklauso nuo teikėjo ir mokėjimo tipo.
Jei prekyvietė ar bankas klausia, kodėl manote, kad sekimas netikras, atsakykite paprastai:
- numerio nėra vežėjo sistemoje, arba
- jis egzistuoja, bet niekada neiškeliauja iš kilmės šalies ir nėra eksporto / išvykimo skenavimo, arba
- pardavėjas negali pateikti vežėjo patvirtinto pristatymo įrodymo.
Praktinis patarimas: tą pačią dieną padarykite vieną vežėjo paieškos rezultato ekrano kopiją ir vieną pardavėjo sekimo puslapio ekrano kopiją, kad galėtumėte parodyti, jog „tikrai atrodantis“ puslapis nesutampa su paties vežėjo įrašu.
