Általában nem tudja bizonyítani a „hamis nyomkövetést” pusztán a piactér oldalán. Amit bizonyítani tud, az az, hogy a szám nem tartozik olyan csomaghoz, amely ténylegesen elhagyta a feladási országot, vagy hogy a fuvarozó nem tudja egy valós küldeményhez párosítani.
Először dokumentálja gondosan a nyomkövetést, mielőtt megváltozik:
- Mentse el a teljes nyomkövetési előzmény képernyőképeit, ne csak az utolsó állapotot.
- Tartalmazza a nyomkövetési számot, a rendelési számot, a dátumokat, és ha látható, az oldal URL-jét is.
- Rögzítse azt a tényt, hogy a csomag soha nem jut el export szkennelésig, átadás szkennelésig vagy „úton a célország felé” jellegű állapotig.
- Ha az előzmény napokig ugyanazt az állapotot ismétli, vagy olyan módon ugrál, mintha másolták volna, azt is mentse el.
Ezután ellenőrizze a számot a fuvarozó saját oldalán, ne csak az eladó oldalán. Egy hamisnak tűnő nyomkövetési oldal még mindig mutathat valódi fuvarozónevet, ezért a kulcskérdés az, hogy a tényleges fuvarozó felismeri-e a számot, és mutat-e bármilyen valódi szkennelési előzményt.
Ha a fuvarozó oldala azt írja, hogy a szám érvénytelen, nem található, vagy nincs hozzárendelve, mentse el ezt az eredményt azonnal. Ez erős bizonyíték arra, hogy az eladó hamis számot használt, vagy olyan számot, amely soha nem volt az Ön csomagjához kötve.
Ha a fuvarozó felismeri a számot, de csak egy átvételi szkennelést mutat a feladási országban, kérjen a fuvarozótól írásos megerősítést a következőkről:
- az első szkennelés dátuma,
- hogy a csomagot valaha átadták-e a hálózatnak,
- van-e bármilyen export- vagy indulási szkennelés,
- és hogy a csomag elhagyta-e a feladási országot.
Ez az írásos válasz azért fontos, mert különbséget tesz a „csak címke készült” és a „csomagot átvették, de nem küldték tovább” között.
Ezután küldje el a bizonyítékokat az eladónak és a piactérnek együtt, ha platformon keresztül vásárolt. Kérjen kézbesítési igazolást vagy visszatérítést, és csatolja a nyomkövetési számot, a rendelési számot, a képernyőképeket és a fuvarozó írásos válaszát. Ha az eladó azt állítja, hogy a csomag kézbesítve lett, kérjen olyan bizonyítékot, amely megfelel a rendelésének, például fuvarozói feljegyzést a címére történt kézbesítésről vagy ellenőrizhető csomagazonosítót.
Ha bankkártyával vagy más, vitás ügyintézést biztosító fizetési móddal fizetett, ugyanazokat a bizonyítékokat használja a reklamációban. Ott nem a jogi értelemben vett csalás bizonyítása a lényeg, hanem annak bemutatása, hogy az eladó nyomkövetése nem bizonyítja a kézbesítést. Tartsa egy fájlban a rendelés visszaigazolását, a fizetési kivonatot, az eladó üzeneteit és az összes nyomkövetési képernyőképet. Most ellenőrizze a bankja vagy a fizetési szolgáltatója vitatási határidejét, mert a határidő szolgáltatótól és fizetési típustól függ.
Ha a piactér vagy a bank megkérdezi, miért gondolja, hogy a nyomkövetés hamis, válaszoljon egyszerűen:
- a szám nem létezik a fuvarozó rendszerében, vagy
- létezik, de soha nem hagyja el a feladási országot, és nincs export-/indulási szkennelés, vagy
- az eladó nem tud fuvarozó által alátámasztott kézbesítési bizonyítékot adni.
Praktikus tipp: készítsen egy képernyőképet a fuvarozói keresési eredményről és egyet az eladó nyomkövetési oldaláról ugyanazon a napon, hogy meg tudja mutatni: a „valódinak tűnő” oldal nem egyezik a fuvarozó saját nyilvántartásával.
